Bank!©

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Ситуации, при которых приобретенные изделия или же оплаченные услуги по каким-либо причинам являются некачественными или же невыполненными, достаточно сильно распространены. К счастью, в подобных случаях нормы и статьи действующего законодательства способны встать на помощь именно покупателю или клиенту.

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Конечно же, если потерпевшего сторона в подобном случае вовремя обратится с соответствующими претензиями и верно сформулирует требования.

Возврат денежных средств – это достаточно стандартная и даже распространенная сегодня процедура, если было выявлено невыполнение обязательств со стороны поставщика. А вот если речь идет о возвращении одного или нескольких товаров плохого качества, вернуть потраченные на товар денежные средства может быть очень сложно, а в некоторых случаях это может быть вообще невозможно.

Но, какой бы ни была ситуация, обязанность по возвращению вложенных денежных средств ляжет именно на потребителя или покупателя.

Ключевые основания для возврата денежных средств

Потребительские права, касающиеся сделок по приобретению товаров или заказу услуг, защищаются законодательством под номером 2300-1 от 7 февраля 1992-го года. Данный документ занимается регулированием правоотношений между несколькими сторонами в рамках действующего договора по купле-продаже. Опираясь именно на это законодательство, любой покупатель имеет право на то, чтобы:

  1. Обменивать полученные и приобретенные товары даже с надлежащим качеством, но лишь в том случае, если со дня покупки такого товара не прошло больше 14 суток. Отдать товар и вернуть денежные средства можно даже в том случае, если купленная вещь выполняет свои функции, но не подошла по цвету, размеру или по каким-либо иным малозначительным причинам. Но, опять же, сделать это можно в течение 14 суток со дня покупки.
  2. Рассчитывать на то, чтобы купленный товар заменили или же отремонтировали, если товар был с дефектом или сломался из-за дефекта.
  3. Получить потраченные деньги как в частичном, так и в полном объеме.

Возврат денежных средств – это один из самых удобных вариантов для клиента, однако этот же вариант является совсем непривлекательным для продающей стороны. И, пускай у магазина нет никаких прав на то, чтобы диктовать окончательные условия, стоит учесть, что все же бывают такие случаи, при которых денежные средства нельзя будет получить обратно. В частности, существует строго регламентированный порядок урегулирования различных конфликтных ситуаций, в рамках которых подразумевается, что возврат денежных средств – это одна из единственных или возможных мер, способных разрешить вопрос.

Про финансовую пирамиду, можно прочитать интересную статью для читателя: О финансовых пирамидах - на что стоит обращать внимание + как не попасть на мошенников

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Не оказанные услуги

В большинстве случаев сторона-потребитель выбирает поставщиков услуг, ориентируясь в основном на рекламу, а также на стоимость и на некоторые иные категории. Из-за того, что количество организаций растет, покупателям и клиентам становится все сложнее и сложнее ориентироваться на рынке. По этой причине достаточно высокими являются риски выбрать некачественного поставщика услуг.

Договариваясь о поставках определенных услуг, покупатели чаще всего производят или же частичную, или же полную его предоплату. И во всех тех случаях, при которых организация не реализовывает поставленную ей в рамках договора задачу, у покупателя есть полное право на то, чтобы получить вложенные в услугу денежные средства обратно. Стоит учесть, что гарантировать подобный возврат денежных средств имеют права два таких документа, как:

  1. Закон о защите потребительских прав, в рамках которого и оговаривается подобная возможность.
  2. Договор, подписанный обеими сторонами составляемого договора в рамках заключения сделки.

Соглашение, касающееся предоставления услуг – это самый важный и даже первостепенный документ для покупающей стороны. Как раз на это соглашение и необходимо ориентироваться в случае подачи претензии.

  1. Во-первых, в соглашении прописываются (и это обязательный момент) определенные сроки поставки. В том случае, если такие сроки просто отсутствуют, покупателю будет достаточно сложно доказать нарушенные сроки выполнения договоренностей.
  2. Во-вторых, важным условием будет до момента подписания соглашения узнать как можно больше о тех гарантиях, которые дает продающая сторона.

В том случае, если в составленном документе сказано о возможных сроках возврата в случае несвоевременной поставки или о начислении неустойки, то высокой будет вероятность того, что не самых приятных казусов будет просто не избежать.

Также сторона-поставщик сможет доказать и то, что он просто не смог в достаточной мере и должным образом реализовать услуги по причинам отсутствия покупателя или по причине его болезни.

Если факт того, что услуга не была оказана вовремя, был доказан, сторона-поставщик должна будет вернуть денежные средства, причем полностью. В некоторых случаях сторона-поставщик также должна будет оплатить моральный и/или материальный ущерб.

О вложении денег в акции, можно прочитать статью: Неденежными средствами оплатить акции – можно или нет? + что нужно знать

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Товар ненадлежащего качества

Приобретение товаров, не отвечающих стандартам качества, позволяет стороне-покупателю вернуть эти самые товары продающей стороне. Статья номер 18 ЗоЗПП говорит о том, что у стороны-потребителя, обнаружившего один или несколько дефектов в товаре, есть несколько различных вариантов решения такой проблемы:

  1. Замена купленного товара на аналогичный.
  2. Обмен дефектного товара на любой иной товар, если у него похожа цена или превышающая, но с доплатой.
  3. Требование снизить стоимость.
  4. Отправка некачественного товара на ремонт за счет организации.
  5. Предъявление квитанции о том, что товар бы отремонтирован за счет ремонта для получения компенсации.

Также у человека есть право на то, чтобы попросить возврат той суммы денежных средств, которая была уплачена за купленный товар. Стоит обратить внимание на то, что требования должны быть выставлены в установленные и оговоренные законом сроки. В большинстве случаев подобные периоды определяются именно временем действия установленных гарантий. В том случае, если подобные организация отсутствуют, то претензию можно будет подавать в течение 2 лет, определенных на основании законодательства о защите потребительских прав.

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Особенности подачи претензии

В некоторых случаях возможные конфликтные ситуации, проявляющиеся между продающей и покупающей сторонами, можно решить максимально безболезненно и быстро. Очень часто магазины совсем не торопятся возвращать денежные средства, вместо это предлагая альтернативные варианты урегулирования конфликтов, начиная от замены и заканчивая ремонтом. Однако важно при этом не забывать о том, что выбор возможного варианта урегулирования все равно должен оставаться именно за покупателем, причем влиять на окончательный выбор продавец никак не сможет.

Для того, чтобы отстаивать требования, необходимо выстроить правильную тактику, и начинается эта тактика с оформления и подачи претензии. Конечно же, есть такие магазины, которые идут своим клиентом навстречу, показывая правильный путь и предоставляя бланки и документы для дальнейших действий.

Но чаще всего составление заявлений ложится в подобных ситуациях ложится именно на покупателя, то есть на пострадавшую сторону. Заявителю необходимо грамотно составить претензию и заявление, а также грамотно вручить документы для доказательства факта подачи.

Содержание и форма

Составлять исковое заявление о возврате финансовых средств, кажется, не сложно. Однако при составлении искового заявления необходимо учесть несколько нюансов, способных сыграть едва ли не решающих роль во время получения окончательного результата.

Важно также учесть те правила, которые необходимо соблюсти во время составления заявления и написания текста:

  1. Все имеющиеся контактны и юридические данные о магазине, продавшем товар или оказавшем услугу.
  2. Данные о заявителе. В данном случае обязательным являются такие данные, как телефон, адрес проживания и ФИО. Также можно указать в составленном заявлении паспортные данные.
  3. Дата приобретения товара. В том случае, если есть чек, можно сделать на него ссылку в тексте заявления. Еще будет совсем не лишним прописать данные продавца.
  4. Подробности и сведения о дефекте и о его обнаружении. То есть важно указать, когда дефект зафиксировали и в каких именно ситуациях он проявился.
  5. Ссылки на 18 статью ЗоЗПП в качестве основания для возмещения.
  6. Требования вернуть финансовые средства с указанием суммы.
  7. Перечь всех приложенных к заявлению документов, доказывающих факты подтверждения покупки. Также, если такие есть, можно предоставить документы, доказывающие наличие дефектов.
  8. Подпись стороны-заявителя.
  9. Дата составления претензии.

Строгих правил по части оформления описания нет, но желательно использовать примеры и образцы таких заявлений. Отправлять претензии можно письмом в банк или же принести его самостоятельно.

О доверительном управлении ценными бумагами, для читателей будет интересна статья: Доверительное управление по акциям и ценным бумагам – как все происходит на практике

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Что делать в случае отказа

При отказе продавца принимать документ можно обратиться за помощью в Суд или в Роспотребнадзор. Причем обращение в РПН – это более простой и более приемлемый для покупателя вариант, если сравнивать его с органами судебного делопроизводства. Направлять заявление можно лично, через почту или через специальный сайт. На ответ у РПН есть ровно 30 суток. За эти 30 суток РПН должен будет сформировать письменный ответ на запрос, причем этот ответ будет официальной позицией.

Что же касается обращения в органы судебного производства, то этот вариант является более действенной мерой защиты собственных прав как потребителя, однако этот же вариант является одним из самых трудоемких. А все дело в том, что клиенту или же покупателю придется писать исковое заявление с доказательством факта то, что дело пытались урегулировать на досудебном этапе. Если же доказательств того, что дело пытались разрешить до суда, нет, пойти в суд для разбирательства дела у покупателя или клиента не выйдет.

В иске сторона-заявитель должна будет обосновать причину того, почему именно ей пришлось подавать жалобу в органы судебного производства. Лучше всего при этом прикрепить к заявлению различные документы, включая факт брака, оценку экспертизы (независимой), а также иные документы и доказательства.

0
63

Комментарии

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Какие есть внутренние документы в организации - характеристики документов + хранение документации

Каждое юридическое лицо имеет свой перечень документации. И именно эти документы сопровождают деятельность компании на протяжении всего времени существования. Эта документация нужна для регистрационных действий, подтверждения права владения и иных действий. К примеру, все организации обязаны иметь в себе устав. Благодаря ему происходит привлечение инвесторов, трудоустройство работников и управление организацией в целом.

Показать полностью

Статья 46 часть 1 пункт 3 – исполнительное производство у приставов - что значит для пристава, истца, ответчика

Сегодня мы расскажем о том, что раскрывает статья 46 пункт 1 часть 3 в законе Об исполнительном производстве . Начать надо с того, что ситуация в России сейчас не самая радостная. Огромная куча должников, просрочки по кредитам, увольнения, сокращения и прочие радости вынуждают граждан залезать в еще большие долги. Порой, долги образовываются не только по банковским кредитам, но и по микрозаймам. И ситуация эта продолжается достаточно долго. В случае с МФО, должнику приходится иметь дело с коллекторскими агентствами. А вот если говорить о банковских кредитах, то тут чаще за дело берутся судебные приставы. Вот как раз об этом мы сегодня и поговорим.

Показать полностью

Что делать если банк подал в суд за неуплату кредита - как уменьшить оплату + проблемы

В наше время сложно представить свою жизнь без кредитов. Если ещё недавно люди, когда им нужны были деньги в долг, обращались за помощью к друзьям и родственникам, то сейчас обращаются в банки и кредитные организации. Спрос рождает предложение, и в связи с этим на финансовом рынке функционирует огромное количество банков, кредитных и микрофинансовых организаций. У каждого из этих учреждений своя финансовая политика и политика оценка рисков, и, следовательно, свои правила оформления кредита.

Показать полностью

Как инвестировать в бизнес - начать инвестирование + действующие проекты

Часто вы можете встретить объявления и комментарии вида Инвестирую в действующий бизнес и обучаю этому остальных всего за N рублей . Надо понимать, что таким образом никто ничему вас не научит. В лучшем случае вам в голову загрузят тонну абсолютно ненужной информации и попытаются продать еще с десяток аналогичных курсов. Сегодня мы расскажем о том, как работают инвестиции в бизнесе. И как это вообще может быть использовано.

Показать полностью

Инвестиции в акции просто и понятно - как инвестировать + зарабатывать на инвестициях

Долгосрочные инвестиции в акции предполагают тот факт, что вы уверены в успехе компании-эмитента. Во всех остальных случаях смысла инвестировать в ценные бумаги надолго нет. На примере с IBM или Apple это сработает. А вот в случае, если вы инвестировали в какого-нибудь непонятного производителя блокираторов для авто (пластина на лобовое за неуплату штрафов), то риски обвалиться возрастают. Это как раз реальный пример компании, в которую вкладываться в долгосрочной перспективе точно не стоило. Потому что их устройство оказалось не идеальным, и его научились снимать при помощи обычной кредитной карты и обогрева стекла. Если бы вы вложились в такую компанию и не успели бы сбросить акции вовремя, то деньги скорее всего просто поделились на 0. Сегодня мы расскажем о том, как работает инвестиции в ценные бумаги акции облигации и т.п.

Показать полностью

Что из себя представляет НДС - как он устроен + получение налогового вычета

Сегодня мы разберемся с тем, как устроена схема работы НДС. Далеко не все знают, как вообще устроен этот налог. Проблем добавляют механизмы работы этого налога. Ведь по сути он скрытый. Обычные граждане знают только о том, что существует подоходный налог. Всем кажется, что больше ничего государству не достается. Но на деле, налогов и отчислений в разы больше. В том числе и НДС. Знать это полезно, ведь практически все, что вы покупаете в том или ином магазине, прибавляет в стоимости. И добавка эта весьма значительная. Давайте сегодня разберемся именно с этим.

Показать полностью

Самый лучший бизнес для женщин - как женщины могут зарабатывать на новых идеях

Даже не погружаясь в различные феминистские веяния 21 века, можно без сомнений сказать, что женщины уже давно воспринимаются как равный участник рыночных отношений и может зарабатывать в любой сфере, что и мужчины. Однако, в данной статье мы все же поговорим о тех профессиях и направлениях, где у женщин получиться реализовать себя намного лучше, чем мужчинам.

Показать полностью

Какой есть рейтинг брокеров бинарных опционов - как производится учет + мнение пользователей

Бинарные опционы – это уникальный инструмент, который нельзя назвать и фондовой биржей, и азартной игрой. Трейдеры сходятся во мнении, что подобные инструмент не прогнозируемый, однако, все же есть и успешные трейдеры бинарных опционов. В данной статье мы подробно разберем, что это такое, разберем популярные биржи в России и узнаем мнения финансистов.

Показать полностью

Как появляется инфляция - что это такое + влияние в государстве

Высокая инфляция негативно влияет на текущую экономическую ситуацию. Но, далеко не все понимают, как это работает. Сегодня мы расскажем о том, как все это работает. И разъясним, как проявляется эффект, пожирающий ценность ваших денег.

Показать полностью

Контур закупки - как пользоваться сервисом + отзывы о системе

Поиски по-настоящему выгодных тендеров – это достаточно серьезный и достаточно ответственный шаг в работе практически любой организации. Те, кто в той или иной степени сталкивается как с коммерческими, так и с государственными закупками в первый раз, испытывают некоторые сложности с этими закупками. Для того, чтобы не потеряться с большом количестве самых разных предложений, существуют специализированные сервисы, способные автоматически найти все подходящие и оптимальные варианты. В этом сможет помочь Контур.Закупки.

Показать полностью