Bank!©

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Ситуации, при которых приобретенные изделия или же оплаченные услуги по каким-либо причинам являются некачественными или же невыполненными, достаточно сильно распространены. К счастью, в подобных случаях нормы и статьи действующего законодательства способны встать на помощь именно покупателю или клиенту.

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Конечно же, если потерпевшего сторона в подобном случае вовремя обратится с соответствующими претензиями и верно сформулирует требования.

Возврат денежных средств – это достаточно стандартная и даже распространенная сегодня процедура, если было выявлено невыполнение обязательств со стороны поставщика. А вот если речь идет о возвращении одного или нескольких товаров плохого качества, вернуть потраченные на товар денежные средства может быть очень сложно, а в некоторых случаях это может быть вообще невозможно.

Но, какой бы ни была ситуация, обязанность по возвращению вложенных денежных средств ляжет именно на потребителя или покупателя.

Ключевые основания для возврата денежных средств

Потребительские права, касающиеся сделок по приобретению товаров или заказу услуг, защищаются законодательством под номером 2300-1 от 7 февраля 1992-го года. Данный документ занимается регулированием правоотношений между несколькими сторонами в рамках действующего договора по купле-продаже. Опираясь именно на это законодательство, любой покупатель имеет право на то, чтобы:

  1. Обменивать полученные и приобретенные товары даже с надлежащим качеством, но лишь в том случае, если со дня покупки такого товара не прошло больше 14 суток. Отдать товар и вернуть денежные средства можно даже в том случае, если купленная вещь выполняет свои функции, но не подошла по цвету, размеру или по каким-либо иным малозначительным причинам. Но, опять же, сделать это можно в течение 14 суток со дня покупки.
  2. Рассчитывать на то, чтобы купленный товар заменили или же отремонтировали, если товар был с дефектом или сломался из-за дефекта.
  3. Получить потраченные деньги как в частичном, так и в полном объеме.

Возврат денежных средств – это один из самых удобных вариантов для клиента, однако этот же вариант является совсем непривлекательным для продающей стороны. И, пускай у магазина нет никаких прав на то, чтобы диктовать окончательные условия, стоит учесть, что все же бывают такие случаи, при которых денежные средства нельзя будет получить обратно. В частности, существует строго регламентированный порядок урегулирования различных конфликтных ситуаций, в рамках которых подразумевается, что возврат денежных средств – это одна из единственных или возможных мер, способных разрешить вопрос.

Про финансовую пирамиду, можно прочитать интересную статью для читателя: О финансовых пирамидах - на что стоит обращать внимание + как не попасть на мошенников

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Не оказанные услуги

В большинстве случаев сторона-потребитель выбирает поставщиков услуг, ориентируясь в основном на рекламу, а также на стоимость и на некоторые иные категории. Из-за того, что количество организаций растет, покупателям и клиентам становится все сложнее и сложнее ориентироваться на рынке. По этой причине достаточно высокими являются риски выбрать некачественного поставщика услуг.

Договариваясь о поставках определенных услуг, покупатели чаще всего производят или же частичную, или же полную его предоплату. И во всех тех случаях, при которых организация не реализовывает поставленную ей в рамках договора задачу, у покупателя есть полное право на то, чтобы получить вложенные в услугу денежные средства обратно. Стоит учесть, что гарантировать подобный возврат денежных средств имеют права два таких документа, как:

  1. Закон о защите потребительских прав, в рамках которого и оговаривается подобная возможность.
  2. Договор, подписанный обеими сторонами составляемого договора в рамках заключения сделки.

Соглашение, касающееся предоставления услуг – это самый важный и даже первостепенный документ для покупающей стороны. Как раз на это соглашение и необходимо ориентироваться в случае подачи претензии.

  1. Во-первых, в соглашении прописываются (и это обязательный момент) определенные сроки поставки. В том случае, если такие сроки просто отсутствуют, покупателю будет достаточно сложно доказать нарушенные сроки выполнения договоренностей.
  2. Во-вторых, важным условием будет до момента подписания соглашения узнать как можно больше о тех гарантиях, которые дает продающая сторона.

В том случае, если в составленном документе сказано о возможных сроках возврата в случае несвоевременной поставки или о начислении неустойки, то высокой будет вероятность того, что не самых приятных казусов будет просто не избежать.

Также сторона-поставщик сможет доказать и то, что он просто не смог в достаточной мере и должным образом реализовать услуги по причинам отсутствия покупателя или по причине его болезни.

Если факт того, что услуга не была оказана вовремя, был доказан, сторона-поставщик должна будет вернуть денежные средства, причем полностью. В некоторых случаях сторона-поставщик также должна будет оплатить моральный и/или материальный ущерб.

О вложении денег в акции, можно прочитать статью: Неденежными средствами оплатить акции – можно или нет? + что нужно знать

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Товар ненадлежащего качества

Приобретение товаров, не отвечающих стандартам качества, позволяет стороне-покупателю вернуть эти самые товары продающей стороне. Статья номер 18 ЗоЗПП говорит о том, что у стороны-потребителя, обнаружившего один или несколько дефектов в товаре, есть несколько различных вариантов решения такой проблемы:

  1. Замена купленного товара на аналогичный.
  2. Обмен дефектного товара на любой иной товар, если у него похожа цена или превышающая, но с доплатой.
  3. Требование снизить стоимость.
  4. Отправка некачественного товара на ремонт за счет организации.
  5. Предъявление квитанции о том, что товар бы отремонтирован за счет ремонта для получения компенсации.

Также у человека есть право на то, чтобы попросить возврат той суммы денежных средств, которая была уплачена за купленный товар. Стоит обратить внимание на то, что требования должны быть выставлены в установленные и оговоренные законом сроки. В большинстве случаев подобные периоды определяются именно временем действия установленных гарантий. В том случае, если подобные организация отсутствуют, то претензию можно будет подавать в течение 2 лет, определенных на основании законодательства о защите потребительских прав.

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Особенности подачи претензии

В некоторых случаях возможные конфликтные ситуации, проявляющиеся между продающей и покупающей сторонами, можно решить максимально безболезненно и быстро. Очень часто магазины совсем не торопятся возвращать денежные средства, вместо это предлагая альтернативные варианты урегулирования конфликтов, начиная от замены и заканчивая ремонтом. Однако важно при этом не забывать о том, что выбор возможного варианта урегулирования все равно должен оставаться именно за покупателем, причем влиять на окончательный выбор продавец никак не сможет.

Для того, чтобы отстаивать требования, необходимо выстроить правильную тактику, и начинается эта тактика с оформления и подачи претензии. Конечно же, есть такие магазины, которые идут своим клиентом навстречу, показывая правильный путь и предоставляя бланки и документы для дальнейших действий.

Но чаще всего составление заявлений ложится в подобных ситуациях ложится именно на покупателя, то есть на пострадавшую сторону. Заявителю необходимо грамотно составить претензию и заявление, а также грамотно вручить документы для доказательства факта подачи.

Содержание и форма

Составлять исковое заявление о возврате финансовых средств, кажется, не сложно. Однако при составлении искового заявления необходимо учесть несколько нюансов, способных сыграть едва ли не решающих роль во время получения окончательного результата.

Важно также учесть те правила, которые необходимо соблюсти во время составления заявления и написания текста:

  1. Все имеющиеся контактны и юридические данные о магазине, продавшем товар или оказавшем услугу.
  2. Данные о заявителе. В данном случае обязательным являются такие данные, как телефон, адрес проживания и ФИО. Также можно указать в составленном заявлении паспортные данные.
  3. Дата приобретения товара. В том случае, если есть чек, можно сделать на него ссылку в тексте заявления. Еще будет совсем не лишним прописать данные продавца.
  4. Подробности и сведения о дефекте и о его обнаружении. То есть важно указать, когда дефект зафиксировали и в каких именно ситуациях он проявился.
  5. Ссылки на 18 статью ЗоЗПП в качестве основания для возмещения.
  6. Требования вернуть финансовые средства с указанием суммы.
  7. Перечь всех приложенных к заявлению документов, доказывающих факты подтверждения покупки. Также, если такие есть, можно предоставить документы, доказывающие наличие дефектов.
  8. Подпись стороны-заявителя.
  9. Дата составления претензии.

Строгих правил по части оформления описания нет, но желательно использовать примеры и образцы таких заявлений. Отправлять претензии можно письмом в банк или же принести его самостоятельно.

О доверительном управлении ценными бумагами, для читателей будет интересна статья: Доверительное управление по акциям и ценным бумагам – как все происходит на практике

Возврат денежных средств – как делается соглашение + особенности и пример

Что делать в случае отказа

При отказе продавца принимать документ можно обратиться за помощью в Суд или в Роспотребнадзор. Причем обращение в РПН – это более простой и более приемлемый для покупателя вариант, если сравнивать его с органами судебного делопроизводства. Направлять заявление можно лично, через почту или через специальный сайт. На ответ у РПН есть ровно 30 суток. За эти 30 суток РПН должен будет сформировать письменный ответ на запрос, причем этот ответ будет официальной позицией.

Что же касается обращения в органы судебного производства, то этот вариант является более действенной мерой защиты собственных прав как потребителя, однако этот же вариант является одним из самых трудоемких. А все дело в том, что клиенту или же покупателю придется писать исковое заявление с доказательством факта то, что дело пытались урегулировать на досудебном этапе. Если же доказательств того, что дело пытались разрешить до суда, нет, пойти в суд для разбирательства дела у покупателя или клиента не выйдет.

В иске сторона-заявитель должна будет обосновать причину того, почему именно ей пришлось подавать жалобу в органы судебного производства. Лучше всего при этом прикрепить к заявлению различные документы, включая факт брака, оценку экспертизы (независимой), а также иные документы и доказательства.

0
48

Комментарии

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Зачем нужен вексель - объяснение простыми словами + как пользоваться векселем

Что такое вексель простыми словами? Для чего он нужен, и как правильно им пользоваться. Все об инструменте, широко распространенном на финансовом рынке.

Показать полностью

Биткоин кошелек - создание и регистрация + как выводить деньги

Сегодня мы расскажем о том, где создать биткоин кошелек. Потому что без этого использовать криптовалюту просто не получится. Надо сказать, что в большинстве случаев, это не совсем те привычные электронные кошельки, к которым все мы с вами уже привыкли. С биткоином все работает совсем по-другому. И этот момент мы тоже разберем.

Показать полностью

Автобиография на работу - как правильно написать + что необходимо указать

Несмотря на введение новых технологий, у человека с каждым годом становится всё меньше и меньше свободного времени. Особенно в том случае, если он занимает пост руководителя. Именно по этой причине во всех странах мира вводится понятие резюме и автобиографии при трудоустройстве на работу. Знакомство с документами существенно экономит время работодателя, которого порой не хватает на личную беседу с каждым претендентом на новое место. В этой статье мы поговорим о сущности автобиографии и узнаем, как именно оно пишется.

Показать полностью

Открытие брокер кто это? + как зарабатывать надежно деньги + отзывы

Брокер открытие существует в РФ достаточно давно. Фактически, это полноценная финансовая группа, которая занимается не только инвестиционной деятельностью, но и банковской. Но нас интересует в основном брокерская деятельность. Ведь банковская не была достаточно популярна очень долгий промежуток времени. Это сейчас клиенты начинают потихоньку знакомиться с банком Открытие, который запускает массовые масштабные компании. Фактически, банковским бизнесом в Открытии занялись только в 2006 году. Но нас интересует в первую очередь брокер.

Показать полностью

Кошелек Perfect Money – регистрация пользователя + вход в личный кабинет

Perfect Money – это платежная электронная система, предназначенная для совершения безналичных расчетов в сети интернет. В чем ее особенности, как пользоваться системой и что о ней говорят прошедшие регистрацию пользователи.

Показать полностью

Хайп проекты - быстрый заработок денег + куда нужно вкладывать

Вы изо всех сил пытаетесь решить, что сделать для вашего следующего сбора средств? У вас есть высокая цель для поражения, и вы просто не знаете, как туда попасть? Независимо от того, пытаетесь ли вы собрать средства для некоммерческой организации, клуба или ассоциации, на вас оказывается огромное давление, чтобы найти лучшую идею и собрать достаточно денег, чтобы ваша организация работала. Чтобы помочь вам, я создал этот исчерпывающий список идей по сбору средств, которые могут подойти любой организации, независимо от вашего типа, сроков или бюджета.

Показать полностью

Электронный кошелек - какой лучше выбрать + как регистрировать

Ниже мы расскажем о том, как зарегистрировать электронный кошелек. А также разберемся с тем, какие вообще лучшие электронные кошельки представлены в РФ и других странах. Ведь используются они повсеместно. А некоторые платежные системы даже выпускают свои собственные пластиковые карты. На примере с QIWI. Правда, тут уже речь идет о системе электронных платежей развернутых на базе банка. Так как эмитентом платежная система быть не сможет (речь о пластиковых картах). А вот полноценная банковская организация-вполне.

Показать полностью

Рынок онлайн - что это такое? + как зарабатывают деньги в реальном времени

Вы всегда можете наблюдать фондовый рынок онлайн. Главное, определиться с конкретным инструментом и котировками. Потому что, даже в русскоязычном сегменте интернета огромное количество порталов с графиками и котировками в режиме реального времени. Впрочем, более детальную статистику предоставляют в основном брокеры. Которые за актуальные котировки получают полноценную регистрацию в системе или даже нового клиента. Мы рассматривали это на примере с БКС. Сегодня мы поговорим о том, как все это работает. И расскажем, какими сервисами можно воспользоваться для мониторинга различных компаний. Или даже проектов.

Показать полностью

Внешэкономфинанс обманутые вкладчики - последние новости + отзывы вкладчиков

Сегодня мы расскажем о том, как поступают обманутые вкладчики Внешэкономфинанс в Москве. И вообще поговорим о том, что делать в таких ситуациях. Ведь обман в МФО это достаточно популярная тема. Иногда, создатели таких микрофинансовых организаций даже не пытаются обмануть своих клиентов изначально. Просто нанимаются неподготовленные управленцы. Которые и превращают все, к чему прикоснутся в пепел. Давайте разберемся детальнее.

Показать полностью

БКС экспресс - брокерские услуги + получение прибыли для игроков

Сегодня мы расскажем о том, где смотреть котировки бкс экспресс. А также, разберемся с тем, что это за брокер. Надо сказать, что информационный ресурс ориентирован как раз на тех, кто занимается инвестированием и трейдингом. Кроме того, есть бкс брокер экспресс, который занимается работой с финансовыми рынками. И обеспечивает своим клиентам постоянный доступ к большому количеству инструментов. Давайте для начала разберемся с БКС, как с брокерской компанией. А уже потом, подробно рассмотрим информационный портал.

Показать полностью