Bank!©

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Вернуть машину в автосалон не так -то и просто как кажется. Особенно, если с ней возникли серьезные проблемы. Все дело в том, что продавец вообще никогда не заинтересован в возврате товара и средств за него соответственно. По многим причинам. Особенно, если факт нарушения был специально не сказан, и клиента самым наглым образом пытались обмануть. Сегодня мы поговорим о том, как могут обмануть в автосалоне и о том, что делать если отказываются вернуть денежные средства.

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Почему обманывают в автосалонах?

Начать следует с того, что никакого локального законодательства по качеству автомобилей например, в России не существует. Соответственно, все опирается на:

  • Тех. регламент производителя;
  • Обычное потребительское законодательство.

Кроме того, рыночного регулирования в России в отношении автосалонов практически нет. И говорим мы не только о дилерских сетях, но и единичных автосалонах, которые продают автомобили разных марок например.

Поэтому, можно с уверенностью сказать, что системно проблема эта пока не решается. А уж тем более, с отсутствующим детальным законодательством.

Там где нет контроля, начинается беспорядок. И в дело вступают обычные планы продаж, жадность владельцев и другие простые причины, которыми пытаются оправдать обман клиента. Для начала разберемся с тем, как работают официальные дилеры.

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Обман со стороны официальных дилеров

Первая схема базируется на том, что нужно заманивать потенциального клиента стоимостью. Естественно, если это делать в рекламных материалах, то за сеть дилерских салонов могут взяться сотрудники Федеральной Антимонопольной Службы. И наказание за подобные нарушения не самое приятное. Поэтому, все может начать развиваться по следующему сценарию:

  1. Вы созваниваетесь с дилерским центром;
  2. Узнаете о нужной машине;
  3. Уточняете цену.

Предположим, она установлена в пределах 1 млн. рублей. И для этого автомобиля такая стоимость минимально возможная. Если не фантастическая, так как порой, дилеры перегибают с введением клиента в заблуждение. Все-таки жадность это сильное чувство. Плюс к тому не всегда удается скопить на машину целиком, поэтому многие начинают искать самые "выгодные" предложения.

И вот вы уже летите на красный с другом в автосалон. Надо же успеть взять машину раньше других. Вы приезжаете в салон, а менеджер с едва скрываемой улыбкой сообщает вам о том, что к сожалению автомобиль уже продали, а вы опоздали например, всего на 10 минут.

А секрет тут в том, что вы уже оказались в дилерском центре. Ведь вся реклама по сути нужна только для одного, заманить человека к себе на территорию. Где за него уже возьмется профессиональный менеджер например.

По сути, менеджер считает подобный ход крайне безобидным. Поэтому никаких проблем у него не возникнет.А после того как вы приедете, начнется следующее:

  1. Вам начнут подбирать автомобиль;
  2. Он окажется много дороже того, на что вы рассчитывали заранее.

Разумеется, если собственных накоплений не хватает, а ведь вы рассчитывали ровно на эту сумму, то вам просто предложат оформить кредит например или ссуду в банке, чтобы взять машину целиком. Это стандартная схема работы в России вообще, а не только в дилерских центрах.

Это стандартная схема, где дилерский центр и его сотрудники не так уж сильно противоречат действующему законодательству. Ведь не всегда методы работы с клиентом модно считать противозаконными например. А виртуозный продавец сделает все так, что:

  1. Вы сами заинтересуетесь;
  2. Потом еще и согласитесь.

Предположим, что ситуация следующая. У вас всего 900 тыс. рублей и большей суммы на автомобиль нет. Тут есть одна замысловатая хитрость. Скорее всего, сотрудник центра предложит вам немного подождать, пока автомобиль приедет в нужной минимальной комплектации. Но на это потребуется чуть ли не полгода. В принципе, срок не такой уж и продолжительный. Особенно, если большей суммы на руках у вас не предвидится.

Но вы сможете уехать на машине прямо сегодня. Вот только чтобы это получилось, вам придется купить:

  1. Защитную панель на картер;
  2. Сигнализацию;
  3. Коврики и т.д.

Иными словами, накупить вещей, которые в принципе то может быть и нужны на автомобиле. Но вот обойдутся они вам дороже. Например в 50 тыс. рублей.

Вы конечно можете схватиться за калькулятор и быстро определить то, что наценка у сотрудников центра немаленькая. Поэтому может возникнуть идея о том, что вы купите все что вам предлагают. Но установить вы ее предпочтете самостоятельно или у соседа в гараже. Аналогичным образом поступите и со всем остальным.

Вот только менеджер уже понимает, к чему идет дело. Если оборудование поставлено не в салоне, а где-то в другом месте, то вас начнут пугать тем, что в этом случае вы лишитесь гарантии на автомобиль.

Суть этой схемы в том, что:

  1. Наценка на саму машину не такая уж и большая;
  2. Основная касса делается на оборудовании.

Плюс к тому, солидный процент к общей прибыли добавляет фирменное "обслуживание". Поэтому у официальных дилеров стоимость комплектующих выше и в разы. Не только в сравнении с обычными автомагазинами, но и вообще со всей вселенной. Если продолжать эту метафору дальше, то цены таким образом задирают просто космические.

Отсюда можно сделать простой вывод: стоимость таких "дополнительных" покупок будет поднята в 2-3 раза выше, чем в среднем по рынку.

А для того, чтобы вы не снялись с "крючка" вас начнут пугать тем, что авто в противном случае, остается без гарантии. Это прямое нарушение закона о защите прав потребителей (16.2) 2300-1.

А, чтобы обосновать законность лишения гарантии, придется как следует потрудиться. Например установить четкую зависимость между тем, что коврики вы постелили в гараже у соседа. И машина сломалась из-за ваших действий именно по этой причине. Как вы понимаете, доказать подобное в суде у дилерского центра не получится.

Кроме того, вы можете покупать масло и запасные части например, везде, где вам заблагорассудится. Более того, у вас есть полное право проходить ТО не в официальном сервисном центре, а даже у знакомых например. У авторизованного разумеется центра. Но вас не имеют лишить гарантии и по этой причине.

Про аванс, для читателей так же подготовлена специально статья: Аванс – как составляется соглашение? Особенности и примеры из практики

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

О невыгодном кредитовании

Предположим, что ситуация с навязанной сигнализацией продолжает развиваться. И вы не считаете, что это так уж и дорого. Это ваше право. И дальше начинается следующее:

  1. Вы решаетесь купить автомобиль;
  2. Вы соглашаетесь купить и дополнительные вещи, предложенные в центре.

Но с собой у вас предположим, всего 500 тыс. рублей. А все остальное вам хочется взять в кредит. Так как больше денег нет.

И вот в салоне вам предложат совсем не тот банк, который предложил бы вам очень выгодный кредит.В этом дилерский центр совсем не заинтересован. Таким образом, сотрудники салона буквально отправляют за кредитом к банку, который нужен им, а не вам.

В этой ситуации можно сделать следующее:

  1. Выбрать другой салон;
  2. Настаивать на полной выборке по всем банкам.

И если вам удастся убедить менеджера, то вы можете заключить договор на более выгодных условиях. А если не удастся, то можете пожаловаться руководству например. Мотивируя свою претензию тем, что вы купите автомобиль, но при условии, что вам предоставят несколько банков на выбор. А не один определенный. По идее, салон в любом случае заинтересован в продаже машины. А неофициальные или даже партнерские отношения с банком или кредитной организацией при этом отходят уже на второй план.

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Хитрость с кредитным обслуживанием и отказ выдаче документов на авто

Начнем с того, что полис КАСКО обязателен. А без его наличия вам кредит просто не дадут.Таким образом банки ограничивают ваше маневрирование в том, что покупать а от чего отказаться. Но тут есть одна простая хитрость:

  1. Мы отказываемся от автокредита;
  2. Используем потребительский кредит например.

Но нужно помнить о том, что процентная ставка будет выше. С другой стороны, машина не будет стоить дороже еще на 100 тыс., только потому, то без КАСКО банк не хочет одобрить вам автокредит.

Аналогичным образом стараются всеми силами навязать вам страхование жизни например. Но не базовое, а то, что подороже. Естественно, банку это крайне выгодно, ведь за каждую страховку они зарабатывают неплохие комиссионные.

Так вот, навязывать страховку под угрозой того, что кредит не выдадут - запрещено. А если вам ее все-таки навязали, то мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Который поможет разобраться в хитросплетениях кредитного договора и сделать все разумно и правильно. И в ваших интересах разумеется. А вот если вам все-таки навязали кучу дополнительных услуг, то можно вернуть часть кредита через суд. Но об этом позже.

А теперь разберемся со схемой с ПТС. Предположим, что:

  1. Вы подписали договор;
  2. Отдали деньги в кассу.

Но никто не собирается вам отдавать документы и ключи на автомобиль например.

И самое главное: вам не отдают ПТС-ку. А это означает ровным счетом только одно. У дилера автомобиля еще нет. Все предельно просто, ПТС-ка до сих пор лежит у производителя например.

А то что вы оставляете в кассе дилера, то будет отправлено на завод-изготовитель. И тот в свою очередь отдаст эту злополучную ПТС-ку. Все бы ничего, но на эти манипуляции может уйти до нескольких месяцев. А вам все это время придется:

  1. Платить кредит;
  2. Ходить пешком.

Чтобы обезопаситься от подобного неуважительного отношения, вам стоит уточнить заранее. Или установить сроки, в течение которых автомобиль поступит в ваше полное распоряжение с документами и ключами.

Естественно, если нет документов в салоне, то договор должен предусматривать срок их передачи. Если со стороны продавца этот срок будет нарушен, то вы имеете право потребовать выплаты определенной суммы денежных средств в качестве неустойки. Расчет идет по формуле: 0.5 от процента за день просрочки. При чем 0.5% от стоимости автомобиля, который вы покупаете.

Но на этом аттракцион от официального дилера не останавливается. Так, сотрудники центра могут попытаться спрятать недостатки автомобиля.

Битая "новая" машина

И такое вполне возможно в России. Да и не только у нас. Предположим, вы приобрели автомобиль у официального дилера, и не стали паниковать и проверять что-то. А очень зря. Ведь если вы пройдетесь толщиномером, то окажется например, что:

  1. Крыло мятое;
  2. Дверь восстановлена.

И это битый автомобиль от официального дилера между прочим. Как такое возможно? В принципе, сейчас возможно вообще все и доверять никому не следует. Начнем с того, что даже новую машину могут повредить:

  1. Во время транспортировки;
  2. На тест-драйве.

Но разумеется, платить сотрудники центра за ремонт будут из собственного кармана. А как вы помните, запчасти достаточно дорогостоящие даже по их внутренним меркам. Поэтому ремонт может быть сделан не так уж и качественно.

А кроме того, за поврежденную машину придется снизить цену и значительно. Проще скрыть факт наличия повреждений, и просто продать автомобиль в качестве нового. После подписания бумаги, подтверждающий приемо-передачу машины от продавца к покупателю, сделать ничего почти не получится. Потому что сложно доказать, что вы:

  1. Купили авто уже таким;
  2. Не разбили его самостоятельно.

Здесь способов противодействия не так уж и много. Мы не рекомендуем вам принимать акт до тех пор, пока машина не будет осмотрена всеми возможными способами и средствами. Если вы плохо в этом разбираетесь, то наймите специалиста. Который проверить состояние всего, что обычно оказывается сломанным или бракованным.

А теперь разберемся с тем, как могут обмануть в авторизованном автосервисе. Если вы думаете что это невозможно, то вот реальный пример.

О лизинге, так же читателям интересно будет прочитать статью: Лизинг как финансовая аренда – особенности и последствия для сторон по соглашению

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Проблемы техобслуживания

Андрей поехал на автомобиле марки Renault в автосервис. Это была очередная поездка для:

  1. Осмотра машины;
  2. Технического обслуживания.

На тот момент было уже около 120 000 пробега, и деталей поменять необходимо было огромное количество. Это при том, что у этого сервиса в дилерском центре было все официально. А сама мастерская пользовалась признанием среди владельцев автомобилей этой марки. И вместе с тем, тут возникло огромное количество проблем.

Все расходники по идее, меняли по внутреннему регламенту от завода-изготовителя. Да и техническое обслуживание было проведено на удивление очень оперативно. Дали даже гарантию:

  1. На запчасти: месяц;
  2. На ремонт: 3 месяца.

Так вот, за весь ремонт он заплатил около 60 тыс. рублей и разумеется уехал на автомобиле домой. И самый главный момент: у Андрея была привычка сохранять все квитанции и бумаги в отдельной папке. На всякий случай. Мы рекомендуем вам поступать точно таким же образом вообще с любыми квитанциями и документами. Это может пригодиться в конфликтной ситуации.

И вот почти через 11 месяцев машина резко встала на перекрестке. И после этого она больше не заводилась от слова совсем. Естественно, ситуация требовала разрешения. Андрей поступил следующим образом:

  1. Вызвал эвакуатор;
  2. Отвез авто в тот же сервис, где и проводилось ТО.

А вот то что произошло в мастерской далее, уже вызывает большой интерес. Оказалось, что в двигателе были загнуты клапана. Однако виновником назвали кусок приводного ремня. который подвинул систему газораспределения и устроил проблемы с двигателем.

Вот тут уже замена всех поврежденных деталей обошлась владельцу в 125 тыс. рублей. Андрей удивился тому, что произошло. И начал разбираться в том, что же на самом деле произошло. В конечном счете он смог разобраться в регламенте и правилах. Фактически, из всей этой ситуации можно было сделать только 2 вывода:

  1. Либо ремень был установлен неправильно;
  2. Либо ремень был некачественный.

Ну и тут пришлось действовать через досудебную претензию. Но к ней нужно было прикрепить:

  1. Подтверждение размера ущерба (Материального);
  2. Квитанции об оплате.

Все это было у него в той самой папке. Действовать ему пришлось довольно хитро. Все дело в том, что сервис не стал бы отдавать автомобиль, зная что произойдет дальше. А суд, как обычно это происходит обычно, бывает долгим. Поэтому поврежденные детали снятые во время проведения ремонта незадачливый владелец просто положил в багажник. Как материальное доказательство.

Естественно была дана претензия. На автосервис, под подпись руководителю центра. На тот момент на претензию давалось всего 5 дней. За это время принимающая сторона должна была:

  1. Возместить расходы;
  2. Дать ответ;
  3. Предложить выход из сложившейся ситуации.

Сейчас на такую претензию дается около 10 дней, по закону (ФЗ О защите прав потребителей). Естественно, ответили автовладельцу очень грубо и резко. Сообщили о том, что на бесплатный ремонт он может и не рассчитывать.

Как судиться с мастерской?

Начнем с того, что в такой ситуации нужно составлять исковое заявление. В случае с Андреем, он пригласил профессионального юриста. Так больше шансов донести до суда то, что вы хотите. А именно:

  1. Расходы на ремонт машины;
  2. Компенсация морального вреда;
  3. Штраф за отказ от возмещения (добровольного);
  4. Расходы на адвоката.

Вы удивитесь, но расходы на юриста можно взыскать со стороны ответчика. Этот момент предусмотрен ГПК РФ (ст. 100). В частности, если вы оказываетесь правы, то суд взыскивает с ответчика даже расходы на адвоката. А вы оказываетесь еще и в плюсе,

Андрей поступил очень разумно. Все дело в том, что законодательство не предусматривает по регламенту размер морального вреда. А значит, нужно указывать его с запасом. Так как в любом случае если и подтвердят, то меньшую сумму. Поэтому небольшое увеличение морального ущерба не повредит.

Многие могут попытаться отговорить вас от подачи заявления по месту нахождения ответчика. И эта идея очень разумная, так как всегда есть вероятность того, что у сервисного центра или мастерской могут быть отношения:

  1. С сотрудниками суда;
  2. С судьями.

А значит, шансы выиграть дело уже снизятся. Поэтому мы рекомендуем подавать иск в другой суд, который даже теоретически не может быть связан с автосервисом или дилерским центром.

Поначалу, проводится полноценное предварительное заседание. Проводится оно следующим образом:

  1. Приглашаются стороны;
  2. Выслушивают позицию ответчика и истца.

А вот уже после этого, дело начнут рассматривать по существу. Чтобы разобраться во всем происходящем детально.

В таких ситуациях обычно проводится полноценная судебная техническая экспертиза. Без ее проведения не удастся установить что же на самом деле оказалось причиной поломки автомобиля.

Расходы на проведение этой экспертизы также может оплатить проигравшая сторона. Давайте разберемся с проблемой подробнее.

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Как проводится экспертиза?

Мы рекомендуем вам сохранять максимум доказательств, когда случается нечто подобное. Забирайте детали после ремонта себе, а если автосервис продал вам уже сломанное авто, то все поломанные детали и дефекты надо фиксировать документально например. И сохраняйте их длительный период, ведь на примере с Андреем мы видим то, что:

  1. Сначала все работало нормально;
  2. Машина сломалась чуть ли не через год.

И именно сохраненные детали для технической экспертизы стали ключевым элементом в судебном разбирательстве.

Процедура проводится следующим образом:

  1. Формируются вопросы к экспертам;
  2. Последние в свою очередь будут давать на них ответы, по всем правилам;
  3. Проводятся тесты;
  4. Проводятся испытания и т.д.

Естественно, проводится экспертиза не в один день. Поэтому на время ее проведения ничего интересного у Андрея не происходило. Все дело в том, что экспертов, способных провести такие проверки и процедуры не так уж и много в стране. И они помимо своей работы, заняты еще огромным количество различных дел. Чем сложнее проблема, тем, как правило, экспертиза проводится дольше. Поэтому сильно нервничать и пытаться ускорить процесс не стоит. Просто дождитесь, когда все проведут и сделают соответствующие выводы.

Обратите внимание на то, что в принципе, экспертиза является основополагающим моментом для суда. Так как это нейтральное мнение настоящих профессионалов, которые разбираются в вопросе. В теории, центр мог бы и подкупить экспертов, но тут сумма вопроса была около 250-300 тыс. рублей. Как вы понимаете, эта сумма не годится для взятки реальному профессионалу. Да и узнать, кто именно проведет экспертизу по конкретному запросу от судебной инстанции, крайне непростая задача.

При этом дилерский центр начал применять стандартную тактику саботажа. В частности, они делали следующее:

  1. Меняли адвокатов;
  2. Отказывались оплачивать расходы;
  3. Старались оттянуть время.

И пострадавшему пришлось просидеть почти 4 заседания прежде чем, экспертизу все-таки назначили. Это объясняется тем, что сервис уже на тот момент понимал, что просто так все для них это не закончится.

В конечном счете , экспертиза была проведена. В одном из бывших столичных НИИ, где остались специалисты. Разумеется, было установлено, что:

  1. Двигатель не сломался из-за действий владельца;
  2. Основной причиной стал тот самый кусок ремня.

В конечном счете, общая сумма удовлетворила истца. Разумеется, были оплачены не только расходы на ремонт машины, но даже частично компенсирован моральный вред.

В принципе, ответчик мог оспорить решение по суду. Но они не стали этого делать по той причине, что это было бы просто лишней тратой времени. Сервис был виноват изначально, и разобраться можно было бы и с меньшими потерями. Так как Андрею удалось все-таки взыскать с них куда большую сумму средств, чем то, что предлагалось в досудебной претензии.

Но практика показывает, что ни сервисы, ни дилерские центры навстречу клиенту не идут никогда. Они уверены в том, что им удастся отбиться от суда. Порой эта уверенность рушится.

Из этой поучительной истории можно сделать несколько принципиальных выводов:

  1. Вам стоит отстаивать свои права;
  2. Хранить все, что нужно для доказательств;
  3. Не выкидывайте документы и квитанции об оплате;
  4. Займитесь делом основательно, и обязательно с участием квалифицированного юриста.

Возврат автомобиля продавцу

А теперь поговорим о том, как же все-таки осуществить возврат машины. Начнем пожалуй с того, что здесь очень важен период обращения. Например, вы купили автомобиль, а через некоторое время решили что:

  1. Он вам не нравится;
  2. Нужно купить другой.

В этой ситуации, никаких серьезных оснований для возврата его в салон не предусмотрено. А значит, вернуть денежные средства скорее всего не выйдет. Это слишком несущественная причина для возврата его обратно продавцу.

А вот в некоторых ситуациях вернуть машину все-таки получится. При наличии:

  1. Серьезных поломок;
  2. Проблем в конструкции.

Например, автомобиль имеет реальные недостатки, из-за которых вам придется долг и упорно его ремонтировать.

Мы рекомендуем вам, при наличии серьезных проблем с "новеньким" авто немедленно возвращать его в дилерский центр или салон. И чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что все получится.

Кроме того, при наличии даже серьезных неприятностей с машиной разового ремонта, вы можете попытаться вернуть его обратно. Возможно для этого понадобится пройти не одну судебную инстанцию. И вместе с тем, результат стоит того.

Аналогичным образом ситуация обстоит и с гарантийным ремонтом. Если вы постоянно возите машину на эвакуаторе, чтобы починить то одно, то другое - можно использовать это как основание для отказа от покупки и возвращения ТС продавцу.

С точки зрения законодательства

Итак, начнем с Закона о защите прав потребителя (статья 18). А именно, вы можете вернуть автомобиль:

  1. В течение 15 дней с момента подписания договора;
  2. При обнаружении существенных недостатков (как уже говорилось раньше).

В этом случае вы сможете рассчитывать на то, что вам вернут денежные средства в полном объеме. Или на то, что автомобиль заменят, на аналогичную модель.Но полностью работоспособную.

Но вот в ситуации, когда автомобиль был у вас в пользовании больше 14 дней, установленных законом, то тут все сильно меняется. Здесь по закону, появляется требование о наличии 3 квалифицирующих признаков. По которым, автомобиль может быть все-таки возвращен обратно в салон. А именно:

  1. Наличие недостатков (существенных);
  2. Своевременная дата обращения;
  3. Нерабочий период автомобиля соответствует.

Давайте разберемся с этим поподробнее. Начнем пожалуй с недостатков. Они должны быть крайне серьезными. Т.е. это поломка например, которая потребует очень серьезных финансовых затрат.

Проблема тут в том, что дилеру дается возможность определять эту самую существенность. Поэтому, рассчитывать на объективность со стороны сотрудников салона не стоит. Скорее всего придется разбираться в судебном порядке.

А вот со сроками подачи все интереснее. Начнем с того, что гарантийный ремонт предполагает некий период, в течение которого машина должна быть рабочей и уже непосредственно у клиента. Если машину не сделали за 45 дней по гарантии, то вы можете начать требовать возврата денежных средств.

При этом, могут начаться отговорки вида: не было в наличии нужных запчастей. Выплату вы все равно можете с них затребовать, по причине того, что сроки уже вышли. Но тут нужно еще и смотреть по срокам в договоре. В некоторых случаях вместо 45 дней будет 20. А значит, вы можете начать требовать возврата или неустойки еще раньше.

Не стоит забывать и о том, что с вашей стороны должна быть выдвинута претензия. Мы расскажем об этом чуть позже.

Главная хитрость в том, что некоторые салоны стараются поиграться с датами, и оформить претензию в момент, когда вы забираете его из мастерской. В этом случае по бумагам будет выглядеть все так, что машина ремонтировалась всего сутки.

А теперь о сроках неработоспособности. Есть тут и такая квалификация. В частности, правило следующее:

  1. Машина не могла ездить больше 30 дней;
  2. В течение года (последнего).

Поэтому, момент фиксации ремонта нужно отслеживать очень внимательно. Ведь это еще одно условие, которое не менее важно, чем все остальные.

Итак, мы разобрали 3 ситуации, в которых вы можете потребовать денежные средства обратно. Или расторжения договора с тем, чтобы не выплачивать кредит за автомобиль, которому нужен на ремонт не еще 1 кредит, а уже полномасштабные инвестиции.

Кроме того, судебная практика показывает, что порой, автовладельцам удается взыскать сумму, превышающую стоимость означенной машины в несколько раз. Но изначальный расчет на этом выстраивать все-таки не рекомендуется.

Так же для читателей, специально подготовленная статья, про обман в кооперативах и что делать с этим: Вернуть деньги из КПК - пошаговая инструкция для вкладчиков + что делать обманутым в кооперативе

Вернуть машину в автосалон - пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Возврат в течение 2 недель

Начнем пожалуй с того момента, когда вы заметили серьезные недостатки в новом автомобиле. А сроки давности позволяют еще вернуть его вовремя. Это может быть что угодно:

  1. Неисправная коробка передач;
  2. Проблемы со сцеплением;
  3. Постоянно перегревающийся двигатель и т.д.

Кстати, здесь возможен и другой сценарий развивающихся событий. В теории, автосалон может пойти вам навстречу. Если вы возвращаете авто на 10-й день. Но по причине того, то вам не нравится цвет или модель. Но как показывает практика, это что-то из разряда фантастики. И все-таки попытаться наверное стоит.

Но вот сам срок крайне важен. Во-первых, 2 недели начинают отсчитываться не с момента продажи, а с того момента, как авто вам было передано в полном соответствии с договором.

Мы уже писали выше о том, как дилерский центр может играть с ПТС-ками и другими документами. Поэтому здесь нет никакого простора для манипуляций со стороны автосалона. Как вы получили машину на руки и уехали на ней, так и начинают отсчитывать срок по закону. Никакой другой трактовки тут не подразумевается.

Вторым моментом является характер повреждений. Например:

  1. Не работает привод зеркал;
  2. Двери начинают заедать;
  3. Отваливается уплотнитель.

Даже при таких незначительных дефектах например, вы имеете право выставить требование о возврате денежных средств за автомобиль. Но как показывает практика, иногда проще устранить неисправность за счет работы мастерской салона. Тут уже каждый принимает решение самостоятельно.

Кроме того, вы можете отказаться от денежной компенсации например. И потребовать замены автомобиля на точно такой же. Но уже в полностью работоспособном состоянии, без дефектов, которые были на первом.

Или в крайнем случае, они должны быть исправлены. Но не меньше. Принимать сломанный автомобиль вам явно не следует.

Возврат средств в течение 90 дней

Итак, а теперь о том, что делать если машину в 2-недельный срок вы вернуть не успели. Начнем с того, что:

  1. Наличие недостатков должно быть зафиксировано;
  2. Вам потребуется помощь специалиста.

В принципе, вы можете ознакомиться с общими правилами и руководством к действию и из нашей публикации. И все-таки, не все ситуации бывают шаблонными. Поэтому рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста. Который сможет объективно оценить ситуацию. И разобраться с тем, как вести себя и как отвечать на те или иные действия со стороны автосалона.

Существенные повреждения это например:

  1. Поломки по ходовой части;
  2. Сбои в работе моторного отсека ;
  3. Неисправность тормозной системы и т.д.

Обратите внимание на то, что будет указано в заключении экспертизы. Все дело в том, что если эксперт укажет вашу виновность, то в суд не будет смысла обращаться. Формулировки могут быть разнообразными, вплоть до: из-за экстремальной эксплуатации, из строя вышла тормозная система (например).

Естественно, если вы получите такое заключение на руки, то это будет означать, что виноваты в поломке вы, а не владельцы и сотрудники салона например.

Промежуточный вывод: никаких "фирменных" экспертов от дилерского центра. Только независимая экспертиза, и никак иначе. Если город маленький, то лучше съездить в более крупный. Так, вы исключите связь дилерского центра с экспертной компанией например.

Далее, все происходит по сценарию, описанному выше.

Как писать досудебную претензию?

Если у вас есть денежные средства, то экспертизу разумнее провести заранее, за собственные средства. Потом сможете включить их в список возмущения, для судебного разбирательства.

Отправить претензию стоит:

  1. Письмом;
  2. Передать личным визитом;
  3. Курьером например.

Если вы решили обратиться в салон лично, то не забудьте взять с собой юриста. Иначе сотрудники вас очень сильно запутают, и могут вынудить подписать то, чего совсем не стоит подписывать

Как показывает практика, дилерские центры и автосалоны делают следующее:

  1. Стараются оттянуть регистрацию;
  2. Игнорируют и т.д.

Поэтому вы просто отсчитываете 10 дней от срока и ожидаете результатов. Скорее всего, автосалон попытается еще раз отклонить результаты вашей экспертизы. Или просто вынесет отрицательное решение, без учета сделанной вами независимой экспертизы.

Уже после отказа (а положительное решение мы не рассматриваем, так как в этом случае никаких проблем нет), мы рекомендуем обратиться за помощью в суд. В случае, если решение будет принято в вашу пользу, то:

  1. Возмещается вся стоимость экспертиз;
  2. Возмещаются другие расходы;
  3. Выплачивается компенсация;
  4. Расторгается договор купли-продажи.

В ситуации, когда вы берете машину в кредит целиком или частично, то вам потребуется еще и расторгнуть кредитный договор с банком. На основании соответствующего решения суда разумеется.

В этом случае вам не придется нести никаких обязательств перед банком. Он обязан аннулировать договор, и перестать брать с вас деньги. Если этого не происходит, то можно точно таким же путем разобраться и с банком (через суд например или через обращение к регулятору).

Кратко о гарантийном возврате средств

И еще один очень интересный момент. Вы помните, что есть возможность потребовать возврата средств за машину по гарантийному ремонту. В частности, все это проводится точно так же, и через претензии. Но тут не получится вернуть машину им целиком (скорее всего). Речь, в основном, идет о том, чтобы добиться:

  1. Компенсирования средств;
  2. Обмена.

Мы предлагаем вам рассылать претензии все-таки по почте или курьером. А не личным визитом. Не по причине того, что на этой уходит достаточно много времени. А для того, чтобы получать то, что задумано было изначально.

Сотрудники и юристы автосалонов работают с проблемными клиентами не первый год. И образно выражаясь: попадаются такие, что мертвого уговорят встать из могилы.

Чтобы подобного не произошло, просто дистанцируйтесь от личного общения с ними до начала судебных разбирательств.

Заключение

Вернуть машину в автосалон достаточно сложно, как вы понимаете. По той причине, что это не буханка хлеба или дырявый кроссовок. А очень сложная (в техническом плане) конструкция. И целый комплекс различных систем, которые могут быть виновником конфликта между автосервисом например или дилерским центром и потенциальным покупателем. Но вот взыскать компенсацию с ответчика за понесенные расходы вы все-таки можете. Однако для этого вам потребуется помощь профессионального юриста.

0
72

Комментарии

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Что из себя представляет НДС - как он устроен + получение налогового вычета

Сегодня мы разберемся с тем, как устроена схема работы НДС. Далеко не все знают, как вообще устроен этот налог. Проблем добавляют механизмы работы этого налога. Ведь по сути он скрытый. Обычные граждане знают только о том, что существует подоходный налог. Всем кажется, что больше ничего государству не достается. Но на деле, налогов и отчислений в разы больше. В том числе и НДС. Знать это полезно, ведь практически все, что вы покупаете в том или ином магазине, прибавляет в стоимости. И добавка эта весьма значительная. Давайте сегодня разберемся именно с этим.

Показать полностью

Самый лучший бизнес для женщин - как женщины могут зарабатывать на новых идеях

Даже не погружаясь в различные феминистские веяния 21 века, можно без сомнений сказать, что женщины уже давно воспринимаются как равный участник рыночных отношений и может зарабатывать в любой сфере, что и мужчины. Однако, в данной статье мы все же поговорим о тех профессиях и направлениях, где у женщин получиться реализовать себя намного лучше, чем мужчинам.

Показать полностью

Какой есть рейтинг брокеров бинарных опционов - как производится учет + мнение пользователей

Бинарные опционы – это уникальный инструмент, который нельзя назвать и фондовой биржей, и азартной игрой. Трейдеры сходятся во мнении, что подобные инструмент не прогнозируемый, однако, все же есть и успешные трейдеры бинарных опционов. В данной статье мы подробно разберем, что это такое, разберем популярные биржи в России и узнаем мнения финансистов.

Показать полностью

Как появляется инфляция - что это такое + влияние в государстве

Высокая инфляция негативно влияет на текущую экономическую ситуацию. Но, далеко не все понимают, как это работает. Сегодня мы расскажем о том, как все это работает. И разъясним, как проявляется эффект, пожирающий ценность ваших денег.

Показать полностью

Контур закупки - как пользоваться сервисом + отзывы о системе

Поиски по-настоящему выгодных тендеров – это достаточно серьезный и достаточно ответственный шаг в работе практически любой организации. Те, кто в той или иной степени сталкивается как с коммерческими, так и с государственными закупками в первый раз, испытывают некоторые сложности с этими закупками. Для того, чтобы не потеряться с большом количестве самых разных предложений, существуют специализированные сервисы, способные автоматически найти все подходящие и оптимальные варианты. В этом сможет помочь Контур.Закупки.

Показать полностью

Как правильно рассчитать рентабельность затрат - рентабельность издержек

Ниже мы расскажем о том, что такое рентабельность расходов. А также, разберемся с тем, как считаются другие виды рентабельности с учетом контекста конкретного бизнеса или производства. Дело в том, что открытие любого производства или бизнеса (если речь не идет о предприятиях с поддержкой государства) предполагает наличие прибыли. И ее увеличение, с сокращением издержек. Но для того, чтобы понять, эффективен ли бизнес, необходимо сверяться с показателями. Один из фундаментальных показателей это рентабельность. Понимание этого экономического показателя очень важно, ведь вам нужно периодически оценить целесообразность расхода ресурсов. Если они расходуются неправильно, то нужно корректировать текущую ситуацию и подход в целом.

Показать полностью

Стагнация что это такое простыми словами + причины стагнации

Стагнация это простыми словами застой в экономике государства. Проблема в том, что этим пытаются прикрывать все что угодно. Сегодня мы разберемся с тем, как происходит стагнирование и отчего оно вообще появляется. А также рассмотрим стагнацию, как отдельное явление в других науках, а не только в экономике.

Показать полностью

Биткоин обналичить в России - сколько стоят биткоины + зарабатывать на биткоинах

Биткоин – сравнительно новая валюта, которая с каждым днем заполоняет самые маленькие и самые отдаленные уголки России. Еще вчера о ней знали только в Москве и Санкт-Петербурге, а сегодня знают уже почти во всей России.

Показать полностью

Таможня деревня шарапово - сколько проверяют товар + доставка товаров

Международная логистика – это всегда непростое занятие. Даже обыватель нередко сталкивается с проблемами с таможней и с подобной системой. В данной статье мы разберем посылки с Aliexpress с точки зрения обывателя и крупного бизнесмена, и разберемся с таможней «Шарапова», которая в интернете уже стала, чуть ли не мемом.

Показать полностью

Бонусы от РЖД - как начисляются + использовать свой бонус

Поездка на поезде или электричке – это достаточно увлекательное занятие. При этом зачастую такие поездки удобнее и быстрее, нежели на машине. Для людей, которые часто ездят таким способом была написана данная статья, с помощью нее вы сможете ездить выгоднее, удобнее и узнаете некоторые «фишки» нашего РЖД.

Показать полностью