Bank!©

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

Официальный сайт банки ру - как пользоваться сервисом + услуги и информация

Чем занимается финансовый сайт? Обычно ресурсы такой категории занимаются информирование пользователей о банковских организациях и продуктах, которые они предлагают. В некоторой степени крупные финансовые ресурсы позволяют еще и влиять на сложившуюся у вас ситуацию. Ведь на официальных сайтах банков раздела с отзывами нет. А если бы он и был, зачищались бы там гневные комментарии просто 24 часа в сутки. Поэтому крупные банковские порталы и играют роль своеобразной площадки с отзывами. Но это не единственная задача, которую они решают.

Официальный сайт банки ру - как пользоваться сервисом + услуги и информация

Сайт о финансах и банках

И название ему как вы понимаете, БанкиРу. Его называют полноценным и самым крупным финансовым супермаркетом в русскоязычной зоне интернета. Продукты здесь сочетаются из разных отраслей:

  1. Банки.
  2. Телекоммуникации.
  3. Инвестиции.
  4. Страхование.

Появился этот сайт еще в 2005 году. К моменту создания, сайт уже был первой площадкой, с крупнейшей базой данных по вкладам в российских банковских организациях. Через и 10 лет после создания, эта база содержала огромное количество позиций:

  1. 795 банков.
  2. 4.8 тыс. депозитов.

Говоря о том, какие разделы есть на сайте banki.ru, нужно четко понимать, кто задает этот вопрос. Для физических лиц например есть следующие разделы:

  1. Интернет-банкинг.
  2. Автокредитование.
  3. Кредитные карты.
  4. Ипотечное кредитование.
  5. Потребительское кредитование.

Там отражена почти вся необходимая для частных лиц информация. Кроме того, существуют данные о юридических лицах, оказывающих следующие услуги:

  1. Депозиты.
  2. Кредитование бизнеса.
  3. Расчетно-кассовое обслуживание и т.п.

По сути, это полноценное информационное агентство, занимающееся макроэкономической тематикой и банковским сектором. Например во-втором квартале прошлого года этот проект занял почетное второе место, в рейтинге самых цитируемых ресурсов. Естественно, проводились замеры по финансовой отрасли. Обновляют БанкиРУ с завидной постоянностью:

  1. Каждый месяц обновляется общий и узкоспециализированный рейтинг каждой банковской организации.
  2. Каждую неделю составляются рейтинги по депозитам и кредитам.

Предпочтение естественно отдается тем предложениям, которые предполагают низкую процентную ставку. Правда о том, как работают низкие процентные ставки по кредитам мы с вами уже в предыдущей публикации разбирались. Кстати, на портале публикуется максимум общедоступной информации. Правда для ее получения нужно открывать отдельные вкладки с:

  1. Условиями услуги.
  2. Техническими требованиями.
  3. Дополнительными требованиями и т.п.

Почти параллельно с запуском портала был запущен так называемый "Народный рейтинг" Это внутренний сервис, на который вам стоит обратить внимание в первую очередь. Потому что там публикуются отзывы посетителей портала о платежных системах и банковских организациях. Оценивают по двум группам критериев:

  1. Качество услуг.
  2. Качество обслуживания.

Не путайте эти группы. Под качеством услуг мы подразумеваем техническую составляющую, выгодность и другие показатели.

А вот обслуживание, это уже прямой отзыв на то, как работает персонал банковской организации.

Так как портал БанкиРу пользуется достаточно серьезным авторитетом, на нем почти круглыми сутками обитают представители реальных банковских организаций. Которым приходится "отрабатывать" обратную связь от недовольных клиентов. По официальным данным, количество банков работающих над репутацией на портале составляет больше 220 организаций.

Кроме того, на портале есть даже отдельный голосовой сервис, именуемый горячей линией. Там представителей банков меньше, но на ваши вопросы может ответить представитель одной из 25 банковских организаций Российской Федерации.

Кроме того, в 2017 году появился еще и полноценный калькулятор по кредитам. Но сервис этот не такой уж и простой, как может показаться изначально Тут используется целый набор:

  1. Критериев.
  2. Требований.
  3. Пользовательской информации.

Фактически, портал может рассчитать вам некое подобие персонального кредитного рейтинга. И уже на базе полученного рейтинга вы сможете получить выдачу с самыми подходящими вам кредитными предложения.

Правда надо понимать, что сам по себе кредитный рейтинг не является прямой заменой полноценному банковскому скорингу. Да и критерии для отбора берутся сугубо поверхностные:

  1. Город проживания.
  2. Наличие образования.
  3. Состояние кредитной истории или ее отсутствие и т.п.

Впрочем, полноценной замены скорингу и внутренней банковской системы расчета рейтинга тут и не требуется. Ведь продукт этот в первую очередь навигационный. И рассчитывать на то, что подбор сильно повлияет на вероятность одобрения кредита здесь все-таки не приходится.

Кстати, только за 11 месяцев 2018 года, удалось через БанкиРу собрать больше одного миллиона кредитных заявок. Можно сказать, что это полноценный кредитный агрегатор, сродни тем, что существуют у микрофинансовых организаций. Правда не надо путать этот сервис с рекламными скриптами на сайтах с обзорами МФО. Все-таки на портале БанкиРу информация парсится напрямую из банковских систем. Тогда к ак МФО обычно предпочитают рисовать баннеры с обещаниями каких-то нереальных сумм микрозаймов.

На сайте действует модель виртуального помощника, которую внедрили всюду, где это удалось. Естественно, разрабатывали ее собственными силами. Проект оказался столь успешный, что в октябре 2019 года был запущен новый сервис, предлагающий подбор:

  1. Инвестиционных предложений.
  2. Вкладов.

На данный момент он работает примерно так же, как и кредитный калькулятор. Но со значительными поправками и акцентами на специфику инвестиционного направления.

Официальный сайт банки ру - как пользоваться сервисом + услуги и информация

Как создавался портал?

Создателем портала является Филипп Ильин-Адаев. Еще в далеком 2005 году он начал задумываться о собственном бизнесе. Идея с пельменной была сразу отброшена, и появилась мысль о собственном сайте. Правда уже на тот момент были заняты ниши:

  1. Недвижимости.
  2. Автомобилей.

А вот банковский сектор существовал как-то сам по себе. О нормальном онлайн-банкинге тогда еще никто особо не думал. Да и в интернете банки были представлены достаточно слабо. Создатель БанкиРу потратил последние 100 тыс. долларов личных накоплений на:

  1. Домен.
  2. Найм персонала.
  3. Аренду офиса и другие технические статьи расходов.

Кстати, доменное имя было куплено аж за 5 тыс. долларов США.

Через 3 месяца после запуска проекта, появился первый заказчик рекламы. Это был "Союз" (банковская организация принадлежавшая Дерипаске). Стоимость баннера по тем временам оценивалась в 3 тысячи долларов США.

Уже в 2006 году портал БанкиРу начнет обзаводиться первыми собственными сервисами. Но реклама приносила почти 50% доходов. И вот именно в этом время была введена система "народного рейтинга". Можно сказать, что это был ключевой поворот.

Дело в том, что народный рейтинг действительно дает обратную связь банковским организациям. Например представители ОТП собирают по 200-300 отзывов в месяц, и стараются своевременно на них отреагировать. Фактически, на основе народного рейтинга уже базируется другой "ТОП" тесно связанный с качеством обслуживания конкретной банковской организации.

Кроме того, в некоторых банках оценки по народному рейтингу портала внесли в KPI. Разумеется, это касается менеджеров, работающих с клиентами.

Интересна история со Сбербанком. Правда назвать этот случай позитивным и вдохновляющим никак не получится. Дело в том, что после запуска народного рейтинга читать отзывы стал не абы кто, а глава Сбербанка (Г. Греф). И волосы у него на голове тогда явно зашевелились. Потому что в конечном счёте у Сбербанка появилась даже собственная горячая линия в рамках портала. Кроме того, на данный момент на сайте больше 120 банковских организаций уже имеет собственные кабинеты для работы с пользователями напрямую. По неподтвержденным данным это стоит около 1.5 миллионов рублей в год. Кроме того, для банков остались платные рекламные блоки. Правда, история портала была бы неполной, если бы мы не упомянули о накладках. А они действительно были.

От взлетам к провалу

В народном рейтинге начали активно жаловаться на маркетинговую политику Ситибанка. Эта организация занималась холодным обзвоном и навязыванием клиентам кредитных продуктов. Вот только надо понимать, что этот банк не является внутренней российской организацией. Он тесно связан с инфраструктурой, за пределами РФ. И естественно, один из крупных американских рекламодателей просто отказался сотрудничать с порталом.

Правда потеря клиентов никогда не смущала г-на Ильина-Адаева. По крайней мере если речь идет о рекламных клиентах.

Кроме того, на самом старте проекта были серьезные проблемы. Расходы могли достигать 20 тыс. долларов США, а деньги на заработную плату персоналу было доставать все сложнее. И до 2008 года создатель работал на несколько других сторонних банковских организаций.

Только в 2008 году проект действительно заметят. Еще через 2 года появится первый инвестор (холдинг Финам). За 30% компании пришлось выложить 10 миллионов долларов. Естественно, денежные средства опять пустили в развитие. В конечном счете, штат разросся до 100 человек персонала, из которых 5-я часть были программистами.

И как раз представители Финама (как акционера) предложили монетизировать трафик по новой схеме. Благодаря этому начали появляться сервисы, позволяющие подавать заявки прямо через портал. Фактически, портал БанкиРу начал продавать лиды клиентов банковским организациям.

Были и сторонние ко-брендинговые проекты, но основной поток прибыли до сих пор остается на уровне монетизации трафика. По состоянию на 2019 год, на компанию работало около 180 человек. Более того, команда представлена техническими специалистами из:

  1. Mail Group
  2. Yandex и других крупных IT-компаний.

Более того, портал БанкиРу надеется на инициативу ЦБ РФ касаемо полноценного маркетплейса. Это позволит открывать вклады напрямую через портал.

Официальный сайт банки ру - как пользоваться сервисом + услуги и информация

Как написать жалобу на Банки ру?

Для того чтобы оставить отзыв, вам придется предварительно зарегистрироваться. Сделать это можно достаточно просто:

  1. Через социальные сети.
  2. Через e-mail.

После этого нужно перейти в ленту новостей. В правом верхнем углу у вас будет скрыто меню (через многоточие). Туда и нужно будет кликнуть, после чего появится выпадающее меню. Уже в этом меню нужно найти пункт отзывов о банковских организациях. Кликните по этой строчке, и на появившейся страничке нажмите "добавить отзыв". Уже после этого вы попадаете в большую форму, где придется заполнять все поля без исключения. Строки для заполнения следующие:

  1. Сама банковская организация.
  2. Город.
  3. Юридическое лицо или физическое.
  4. Статус обращения.
  5. Канал взаимодействия (способ, которым вы общались с банком).
  6. Услуга (конкретная разновидность продукта).
  7. Оценка.
  8. Сам отзыв.

При этом, в некоторых полях существуют еще и собственные списки. Например для услуг доступен целый маркированный список, где вы можете выбрать дебетовую карту, или брокерское обслуживание. Если проблемы с картой, то выбирайте соответствующий пункт.

На банки ру оставить жалобу не так уж и трудно. Другой вопрос, как это правильно делать. Фокус в том, что на самом портале уже очень давно существует пользовательская инструкция, упрощающая весь процесс подачи жалобы. Давайте ее разберем.

Официальный сайт банки ру - как пользоваться сервисом + услуги и информация

Составляем жалобу правильно

Во-первых, не стоит забывать о том, что эмоциям в отзывах точно не место. Да, они наверняка будут прорываться. Но надо понимать, что отзыв могут и отклонить, если он будет состоять из выражений ненормативной лексики. Поэтому есть несколько простых критериев:

  1. Четкий план жалобы.
  2. Фактология.
  3. Минимум эмоций.
  4. Сосредоточенность.

Для написания жалобы есть целая группа вопросов, на которые нужно для начала ответить самостоятельно:

  1. Где случилось?
  2. Когда случилось?
  3. При каких обстоятельствах это произошло?

Это касается не только портала БанкиРу, но и вообще любой подобной жалобы на банковскую организацию. Нужно четко определить, какое именно отделение банка провинилось. Одной жалобой на портале проблему решить получится вряд-ли, поэтому собирайте максимум информации заранее. Это:

  1. Номер отделения.
  2. Адреса.
  3. Номера телефонов.
  4. Номер колл-центра (и время звонка).
  5. Банкомат.

Если в ваших проблемах виноват кто-то из сотрудников банковской организации, то стоит узнать у него не только фамилию с именем, но и его должность. Так вы облегчаете задачу представителям банка. Ведь системные проблемы и недочеты своей собственной организации они не в состоянии исправить. А вот наказать конкретного сотрудника намного легче. Если он действительно виноват в случившемся.

При этом, не надо бросаться какими-то глобальными претензиями, вроде наличия комиссии за снятие с кредитки и т.п. От этой жалобы не будет никакого толка, даже если вам удастся заставить написать аналогичную претензию еще тысячу знакомых.

Четко определите время случившегося. Это не только время, но и дата. Желательно задокументировать эти данные (при возможности). Потом пригодится при подаче жалобы в Центробанк. И не забудьте обозначить момент фактического выявления. Т.е. укажите время, когда вы обнаружили проблему.

Ведь ситуации бывают разные. Некоторые навязанную страховку по кредиту умудряются не замечать по 3 месяца, а потом вдруг начинают рвать на себе волосы.

Обстоятельства в которых всё произошло не надо описывать до мельчайших подробностей. Попробуйте уложить всё содержание в несколько предложений. Если же причин для вашего недовольства больше чем одна, то определите ключевую, и озвучивайте её.

Чтобы упростить выбор ключевой причины, давайте представим следующую ситуацию:

Вы решили снять крупную сумму денежных средств в банкомате. А банкомат вам ее выдал, вот только съел карту. Технически (для банка) он ее действительно выдал, так как деньги списались. Вот только само оборудование купюры вам не выдало. Так как они появляются уже после карточки. А ее, как вы помните, банкомат использовал в качестве закуски. Вы разгневанно звонили технику, но он не ответил. В технической поддержке банка вас долго "швыряли" от одного специалиста к другому, но проблема так решена и не было.

Какие проблемы будет выдвигать человек на эмоциях? Пройдется по всему списку:

  1. Деньги не выдали.
  2. Карту "съели".
  3. Специалист вообще спит, и на телефон не отвечает.
  4. Техническая поддержка неквалифицированная.
  5. Банк мошенники и т.п.

Помните о том, что вы публикуетесь на относительно-нейтральной площадке. Поэтому сводите все к одной простой проблеме. Например "слабоумие" технической поддержки имеет меньший приоритет, нежели тот факт, что вам до сих пор не вернули деньги. А значит, факт списания, но не выдачи налички будет ключевой проблемой.

Если у вас есть возможность, то приведите краткое законодательное обоснование. Скорее всего одним порталом дело не обойдется, поэтому привлеките к делу специалиста. Вам потребуется юрист, решающий финансовые вопросы для людей. Он поможет составить реальную документальное обращение в:

  1. ЦБ.
  2. Другие государственные органы.

И вот уже на базе этого обращения можете использовать законодательное обоснование нарушения ваших прав.

Заключение

Как показывает практика, не все банковские организации нормально реагируют на негативные отзывы с этого портала. Но шанс вернуть справедливость все-таки есть. Потому что представители банков оформляют полноценные заявки в банках, по которым потом проводится соответствующая проверка.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

2
64

Консультация по Вашему вопросу

8 800 777 32 63

Комментарии

  • Паша
    15.06.2020 15:28:44
    Пользовался сервисом данного интернет ресурса, смог подобрать для себя подходящий банк, в котором мне успешно его одобрили. Также на Банки.Ру есть отзывы клиентов финансовых учреждений, они проходят жесткую модерацию, и более или менее отражают действительное положение дел. В последний раз был на нем в прошлом году, и вроде не заметил никаких изменений.
  • Роман
    27.05.2020 17:54:57
    Банки.ру – финансовый супермаркет
    Банки.ру — независимый финансовый супермаркет, который помогает выбирать банковские, страховые и инвестиционные продукты с выгодными процентными ставками. Он был основан в 2005 году Филиппом и Кириллом Ильиными-Адаевыми.
    С «Мастером подбора кредитов» клиенту достаточно указать свои требования и данные: система определит его персональный кредитный рейтинг и выдаст подходящие предложения банков. Кредитный калькулятор поможет рассчитать сумму, срок, переплату и другие параметры займа. На портале можно оставить заявку на получение кредитной карты, ипотеки, автомобильного кредита, а также воспользоваться предложениями МФО.
    Если ваша задача — выгодно вложить деньги, можно воспользоваться сразу несколькими опциями. Самая простая — подобрать вклад или дебетовую карту с выгодными условиями. Для тех, кто ищет более доходные варианты вложения денег, мы создали раздел «Инвестиции», где можно выбрать акции и облигации, а также определиться, через какого брокера провести сделку. Если хочется сформировать более доходный и сбалансированный по риску портфель, вам поможет «Мастер вкладов и инвестиций».
    На Банки.ру можно подобрать и оформить страховку от ведущих российских компаний. 
    Ежедневно на портале обновляются обменные и официальные курсы валют.
    Посетители могут не только обсудить банки на форуме, пообщаться с их представителями по «Горячей линии», но и оставить отзывы о качестве обслуживания — на основе этих данных составляется «Народный рейтинг». Ежегодно лучшим из лучших вручается премия «Банк года».
    https://www.banki.ru/

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Как вернуть деньги с киви (Qiwi) - перевод денег мошенникам

Как вернуть деньги с киви (Qiwi) - перевод денег мошенникам

В 21 веке крайне сложно жить не используя электронные кошельки. Одним из самых популярных является Qiwi, естественно, мошенники добрались и до него.

Показать полностью

Мошенничество через мобильный банк - как мошенники снимают деньги

Мошенничество через мобильный банк - как мошенники снимают деньги

Обезопасить свои деньги, как не попасться мошенникам. У дистанционного банковского обслуживания масса преимуществ, однако не существует идеальной систему, у нее немало недостатков.

Показать полностью

Как правильно сделать чарджбэк в Сбербанке - порядок действия для чарджбэка

Как правильно сделать чарджбэк в Сбербанке - порядок действия для чарджбэка

Сбербанк пользуется особой популярностью у пользователей банковских карт. Это неудивительно, потому что он занимает высокие позиции в стране. Банковские карты, в свою очередь, есть практически у каждого человека. С их помощью финансовая жизнь становится значительно легче. С их помощью можно без труда совершать всевозможные денежные операции. Приобретать товары в интернете — одна из таких функций. Заказать необходимый продукт возможно прямо из дома. Однако случается и такое, что товар не доходит до пункта назначения. Функция Chargeback в Сбербанке нацелена на возвращения потраченных средств в подобных ситуациях.

Показать полностью

Мошенничество с картами Сбербанка — новые виды мошеннических схем

Мошенничество с картами Сбербанка — новые виды мошеннических схем

Банковские карты с каждым годом обретают все большую популярность. Люди с радостью отказываются от бумажных денег в пользу пластиковых карт из-за удобства. С помощью карты можно проводить различные операции прямо с мобильного телефона, контролировать бюджет. Однако воры находят изъяны в системе и совершают кражу денег. Мошенники постоянно придумывают новые обманы в Сбербанке.

Показать полностью

Счет-фактура это что такое - налоговая отчетность

Счет-фактура это что такое - налоговая отчетность

Ведение бизнеса — огромная стратегия, при которой необходимо соблюдать каждый пункт. Отдельным элементом является налоговая отчётность, которой обязательно необходимо придерживаться для честного ведения бизнеса и получения прибыли. В этой статье мы рассмотрим такую проблему, как счет-фактура как вид налоговой отчетности.

Показать полностью

Консультация по Вашему вопросу

8 800 777 32 63

Как работают вклады в банках - вложение своих денег в банк + сохранность и прибыль от вкладов

Как работают вклады в банках - вложение своих денег в банк + сохранность и прибыль от вкладов

Сегодня мы расскажем, как работает система страхования вкладов физических лиц в банках РФ. Ну и поведаем о том, как все это вообще работает. И для начала, придется немного углубиться в историю отечественных вкладов.

Показать полностью

Какие самые высокооплачиваемые профессии - кем лучше работать и много получать + социальные гарантии и зарплата

Какие самые высокооплачиваемые профессии - кем лучше работать и много получать + социальные гарантии и зарплата

Рынок труда постоянно меняется, профессии, которые были востребованы еще 10-15 лет назад, сегодня уходят на второй план. Перед выпускниками школ и даже взрослыми людьми, сейчас стоит задача либо пойти сразу в нужную отрасль, либо переучиться, чтобы зарабатывать больше. Юристы, бухгалтера, работники заводов, консультанты – все это скоро останется в прошлом. Рабочих заменяет машины и новые технологии, даже таксист уже в ближайшем будущем – не сможет найти себе места на рынке труда, так как его труд заменит искусственный интеллект и Тесла. Ниже предстоит разобрать, какой будет профессия будущего и ТОП лучших отраслей, у кого больше всего социальных гарантий, где уже зарабатывают хорошие деньги.

Показать полностью

Как лучше погасить кредит - порядок действий при погашении кредитов + выплатить все кредитные обязательства

Как лучше погасить кредит - порядок действий при погашении кредитов + выплатить все кредитные обязательства

Сегодня почти все россияне пользуются услугами банков и других финансовых организаций, которые выдают различные кредиты. Жилье, автомобили, бытовая техника и предметы быта приобретаются в кредит. Кредит на ремонт, лечение, обучение и отдых можно получить. Чтобы быстро погасить кредит и жить в мире без «Домоклова меча» в виде долга перед банком, воспользуйтесь следующими советами.

Показать полностью

Депозиты в банках для физических лиц - какие бывают + сохранность денег

Депозиты в банках для физических лиц - какие бывают + сохранность денег

Финансовая грамотность – это основной принцип правильных вложений. Именно поэтому требуется полноценное изучение банковских терминов перед осуществлением вкладов в организацию. Данный принцип сотрудничества позволит выбрать наиболее выгодный вариант, изучить полноценно какие депозиты есть сейчас в банках, а также какие продукты предлагаются вообще финансовыми организациями.

Показать полностью

Курс доллара в банках - как меняется + что влияет на изменение

Курс доллара в банках - как меняется + что влияет на изменение

В современном мире валюта имеет наиболее высокое значение для человека. От динамики её изменения зависит заработок, прибыль, конкурентоспособность, положение бизнесменов на рынке. В этой статье мы рассмотрим процесс изменения курса доллара на сегодня.

Показать полностью