Bank!©

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

График работы Сбербанка - как работает самый крупный банк в РФ + особенности деятельности

Сегодня мы расскажем о том, как работает Сбербанк РФ. И поведаем о том, откуда он вообще появился.

График работы Сбербанка - как работает самый крупный банк в РФ + особенности деятельности

Краткая предыстория

Говоря о Сбербанке, нельзя не упомянуть СССР. Ведь в последние годы существования Союза появилось современное название, которое и переняли впоследствии. Финансовая система была заложена еще в 1922 году, и просуществовала целых 65 лет. Именовалось это государственными трудовыми сберегательными кассами. В 1987 году будет проведена реформа этих касс, и появится первый Сберегательный банк СССР. Уже в 1989 году этот Сберегательный банк был первым партнером МПС Visa в Советском союзе. Картами пользоваться в те времена простым гражданам возможности не давали.

В 1990 году республиканское крыло Сберегательного банка будет признано собственностью РСФСР.

А уже в марте 1991 года будет учрежден акционерный коммерческий сберегательный банк РФ. Можно сказать о том, что современную форму нынешнего Сбербанка заложили именно в 1991 году. Потому что в самом начале 1992 аналогичный банк СССР просто перестанет существовать.

Так и появился крупнейший в истории Российской Федерации банк, который удерживает свои позиции по сей день.

Надо заметить, история Сбербанка во многом пересекается с тем же Аэрофлотом. Все было создано уже на базе существовавшей инфраструктуры, хоть и сильно устаревшей. Так как все-таки технологически, схема работы союзных банков сильно отставала.

Как работает Сбербанк по выходным дням?

Потребность в банковском обслуживании порой очень острая. Но не всегда вы можете попасть на прием в нужное отделение. Отчасти это решается удаленными сервисами:

  1. Сбербанк-онлайн.
  2. Мобильный банкинг.
  3. Служба технической поддержки.

Вообще, Сбербанк активно развивает свою платформу онлайн-банкинга, стремясь сделать как можно больше задач удаленными. Что это значит? Все предельно просто.

Если человек может сделать определенную процедуру через официальный сайт в своем личном кабинете, то в большинстве случаев он не пойдет в отделение. Ведь удобнее все сделать в домашних условиях. Правда, большая часть функционала доступна все-таки в десктопной версии онлайн-банкинга. В мобильном приложении функционал очень ограниченный, и продиктовано это требованиями безопасности.

Есть у такого "удаленного" обслуживания и недостатки. Вы не можете решить нестандартную проблему. Так как у Сбербанка даже выдача карт до сих пор увязана на конкретное отделение. Будет глупо ожидать, что онлайн-банкинг позволит избежать посещения реальных офисов. Плюс к тому, количество граждан предпенсионного или пенсионного возраста среди клиентов Сбербанка просто потрясающее.

А пожилым клиентам не свойственно разбираться в том как все это работает. На это нет ни времени, ни желания, ни способностей. Поэтому многие по-старинке посещают привычное наземное отделение Сбера. На февраль 2020 года ситуация с наземными отделениями была следующая:

  1. Охват на 83 субъекта России.
  2. 14 000 отделений.

Большая часть этих отделений работает только с понедельника по пятницу. В остальные дни с юридическими и физическими лицами работы не ведется.

Стандартное расписание среднего офиса выглядит так:

  1. Открытие 8-30.
  2. Закрытие 19-30.

Это касается будних дней. Проблема в том, что расписание сильно зависит от конкретного офиса и руководства. Поэтому универсальных часов работы мы вам предложить не можем. По выходным обычно оказываются другие услуги:

  1. Страхование.
  2. Выдача кредиток.
  3. Выдача дебетового пластика.
  4. Кредитование.
  5. Денежные переводы и т.п.

На субботу и воскресенье установлен еще и сокращенный график работы. Правда это сильно зависит от конкретного отделения. Вообще, традиционно большинство филиалов вечнозеленого банка в субботу занимаются преимущественно физическими лицами. А вот с корпоративными клиентами работать отказываются. Впрочем, существуют и отдельные филиалы, где работа с корпоративными клиентами ведется и по субботам. График в субботу обычно следующий:

  1. Открытие в 9 утра.
  2. Закрытие в 2-3 часа дня.

В воскресенье отделения тоже будут работать. Но реже всего. Например в столице нашей страны, действует около 600 отделений. Вот из этого огромного числа в воскресенье открывают максимум 35-40. Кроме того, у них наблюдается сильный разнобой по времени работы. Некоторые отделения могут закрываться в 8 вечера, а другие работают и до 9. Тут уже все зависит от конкретного филиала, и общего правила тоже нет.

Из большой группы отделений, есть немало тех, которые открываются не в 9 утра, как обычно, а в 10 или в 11. Учтите, не все офисы предоставляют полный пакет обслуживания по выходным, и особенно в воскресенье. Стандартный набор услуг обычно оказывается всеми:

  1. Работа с кредитами.
  2. Операции со счетами и картами.
  3. Страхование и переводы денег.

Но некоторые отделения не оказывают услуги вроде продажи инвестиционных монет. Выкупом ценных бумаг Советского Союза тоже занимаются единицы по выходным. Справедливости ради скажем, что не во всех отделениях работают с такими специфическими клиентами и в будние дни.

График работы Сбербанка - как работает самый крупный банк в РФ + особенности деятельности

Особенности работы Сбербанка в новогодние праздники

Теперь немного о том, как работает Сбербанк РФ в праздничные дни. Все праздники рассматривать не будем, так как судя по-всему, установленный заранее график будет жестко подвинут введенной самоизоляцией и ограничениями. По Новому году пока ничего не менялось. Но это пока, и до него еще не так уж и мало времени. И вместе с тем, есть график работы в Новый Год 2021. Он установлен на базе:

  1. ТК РФ (статья 112).
  2. Производственный календарь.

Если опираться на эти данные, то праздничным (а значит и нерабочим) будет период с первого по 8 января включительно.

В предыдущие годы был перенос дней. Но в этот раз 1 января 2021 года будет пятницей. Соответственно, ничего переносить не будут. И 95% отделений Сбербанка в этот период работать просто не будет. Даже после новогодних праздников (т.е. 9 и 10 января соответственно) выпадают календарные выходные. Соответственно, график будет по меньшей мере сокращённым.

По текущим графикам, предпраздничное 31 декабря тоже ассоциировано с сокращенным графиком. Т.е. рабочие смены официально будут сокращаться Поэтому 31 декабря нужно успеть до 5-6 вечера. Если вам потребуется проведение какой-то серьезной финансовой операции. Не забывайте о том, что некоторые отделения могут закрыться еще и раньше.

Общая работа филиалов сети возобновится как раз 9 января 2021 года. Но в крупных городах будут продолжать работу единичные отделения. В конце-концов, техническая поддержка (телефонная) не прекращает свою работу даже в праздники.

Плюс к тому, часть бытовых задач можно решить через платежные терминалы и банкоматы. Правда надо учитывать тот факт, что нагрузка на сеть оборудования будет в праздничные дни колоссальной. Соответственно, могут возникнуть проблемы с:

  1. Доступностью сайта.
  2. Работой банкоматов.
  3. Выдачей наличных средств.

Теперь немного о дежурных филиалах

График работы филиалов Сбербанка

Дело в том, что у Сбербанка существуют еще и дежурные отделения. На данный момент об их графике работы известно следующее:

  1. Стандартный график с 9 утра до 8 вечера.
  2. Удлиненный графике с 10-11 утра до 10 вечера.

Кроме того, для жителей столицы работает несколько круглосуточных филиалов (Внуково и Шереметьево).

Сразу скажем, для большей части России понятие круглосуточного отделения неактуально. Потому что такой потребности там просто не существует. Да и позволить себе круглосуточные отделения может только очень крупный банк. Ведь это дополнительные проблемы в организации.

В принципе, любое дежурное отделение Сбербанка вы можете отыскать на официальном сайте. Мы рекомендуем пользоваться внутренней поисковой строкой для того, чтобы получать самую точную информацию о:

  1. Графике работы.
  2. Дежурных отделениях.
  3. Поправках во времени работы и т.п.

Не забывайте и о том, что в предпраздничные и выходные дни менеджеры в отделениях способны решить лишь ограниченный круг вопросов. Все оттого, что сваливают обязанности в основном на тех сотрудников, которым сложно продвигаться по карьерной лестнице. А ключевые сотрудники обычно спокойно отдыхают дома. И в ситуации, если у вас какая-то нестандартная проблема, вам могут и не помочь. Просто разведут руками и предложат обратиться в следующий раз.

По кредитным платежам все будет осуществляться без изменений. За 48 часов до дня, к которому нужно внести обязательный платеж, вам присылают уведомление. Если денег на карте нет, попытки списания продолжаются до наступления первого рабочего дня (включительно). При этом, никаких штрафных санкций на плательщика по кредиту до второго рабочего дня накладывать не должны. Если банк уже нарушил это правило, то надо оформлять соответствующую жалобу с требованием отзыва штрафа.

По крайней мере, именно так все устроено на уровне регламента Сбербанка. На местах естественно будет складываться немного другая ситуация, ведь проблемами со Сбербанком в наше время уже никого не удивишь. Так как в отдельных отделениях работает дежурный персонал, набор функций у сотрудников сильно ограниченный:

  1. Выдача выписок по банковским счетам.
  2. Оплата кредитных процентов.
  3. Обмен валют.
  4. Обналичивание депозитов.
  5. Получение выплат.
  6. Снятие блокировки для банковской карты.
  7. Постановка блокировки на счёт и т.п.

Т.е. решаются какие-то сугубо технические задачи. В остальном, рекомендуем вам осваивать онлайн-банкинг. Приложением на телефоне ограничиваться не стоит, лучше подключить еще и онлайн-банк для компьютера. Чтобы в праздничные дни не приходилось бежать к банкомату сломя голову, ради одного-единственного денежного перевода.

График работы Сбербанка - как работает самый крупный банк в РФ + особенности деятельности

О работе отделений в пандемию

К 30 марта 2020 года подавляющее большинство банков перекрыли часть своих отделений. Все дело в том, что была введена нерабочая неделя. Сбербанк закрывал свои отделения в основном в Москве. Это:

  1. Вузы.
  2. Торговые центры.
  3. Отдельные организации.

Разумеется, подобная практика быстро оказалось бессмысленной. И уже начиная с 9 апреля большинство отделений сети были переведены на обычный режим работы. Правда само руководство банка советует клиентам избегать посещения реальных отделений, если есть возможность решить проблему через уличный банкомат или Сбербанк-онлайн.

Кстати, система Сбербанка-онлайн уже давно работает и во всей сети банкоматов. Т.е. вы можете пользоваться личным кабинетом не только через компьютер, но и через банкомат.

Рекомендуют не использовать и банкоматы, поэтому стоит уже заранее озаботиться получением доступа к сервису Сбербанк-онлайн. На данный момент без банкомата этого сделать не удастся. Процедура предельно простая:

  1. Вставляете карточку.
  2. Подключаете смс-уведомления.
  3. Получаете данные для постоянного доступа в Сбербанк онлайн.

После этого банкомат отпечатает ваш логин и пароль на чеке. Не выбрасывайте его. Иначе придется выпускать авторизацию заново, а для этого придется опять отправиться к ближайшему банкомату.

График работы Сбербанка - как работает самый крупный банк в РФ + особенности деятельности

График работы в Сбербанке для сотрудников

Вот тут все крайне неоднозначно. Некоторым может показаться, что работая в банке вы автоматически получаете свой собственный печатный станок для денег и можете через пару лет завести себе настоящую яхту. На самом деле, это точно такой же делопроизводительный комбайн, как и большинство других компаний, с не очень высокими заработными платами. В особенности это касается региональных отделений, где средняя заработная плата от 15 до 20 тыс. рублей. Интересно и то, что если прямо сейчас задрать зарплату рядовому персоналу до 50, жалобы клиентов не сократятся. Потому что обслуживание в Сбербанке это уже отдельный дивный мир. Для сотрудников call-центра например, график работы следующий:

  1. Общая смена 12 часов.
  2. 1 час 25 минут на перерыв.

Самое интересное-это жесточайший контроль расхода рабочего времени. В каждом ПК на рабочем месте установлено специальное ПО для подсчета рабочего времени. Эта же программа учитывает то, чем занимается конкретный сотрудник. Если он ничего не делает, то время засчитывается в перерыв. Как вы понимаете, в таких условиях износился бы даже робот, не говоря об обычном человеке.

Между поступающими звонками каждому специалисту центра дается всего по 10-15 секунд. За это время нужно успеть проставить все маркеры в 5 программах, и начать разговор с другим клиентом. Именно так работает техническая поддержка Сбербанка. А теперь представьте, что клиент очень нестандартный и проблема достаточно специфичная. Сотруднику будет проще его "слить".

Простой пример: вы с картой Сбербанка пошли к банкомату другой организации. Решили снять определенную сумму средств, но банкомат не отдал обратно карту. Проще говоря он её "съел". При этом данные на списание уже ушли, и ваш счет "похудел" на сумму снятия. Что делать?

Обращаться по телефону, указанному на банкомате. Вот только деньги вам техник возвращать не будет. Это прерогатива Сбербанка. Вы набираете телефонный номер и говорите о том, что хотите оформить процедуру возврата средств.

Вежливая девушка из технической поддержки предложит вам быстрый вариант возврата средств за 20 дней. Якобы для того, чтобы не возиться со сложной системой отзыва платежа через МПС. Человек наивно согласится, после чего не произойдет ровным счетом ничего. Его обманули при этом намеренно, и это техническая поддержка банка.

Как же так получилось? Да всё предельно просто. Пройти call-центр и не сойти с ума, достаточно сложная задача. Поэтому те, кто работает там уже достаточно много времени научились "отфутболивать" клиентов. Оператор после длительной рабочей смены на износ уже не хочет ничего, и в последнюю очередь ему интересная ваша проблема. Ему проще отфутболить клиента, а не решать проблему.

Если обращаться к многочисленным отзывам, то и для рабочего времени действуют несколько иные, незадокументированные правила и регламент. Огромное количество бывших сотрудников жалуется на то, что переработки это не форс-мажорная ситуация 1 раз в месяц. Переработки в обход установленного рабочего графика это абсолютно нормальная практика. Естественно, в таких условиях ожидать качественной работы от персонала будет очень глупо.

Интересно и то, что показатели по отзывам о работе в Сбербанке ниже, чем у некоторых микрофинансовых организаций. Что уже достаточно забавно. При этом, нет даже пачки покупных положительных отзывов. Потому что монополисту банковского сектора не нужно "склеивать" себе репутацию. Сбербанк и так увязал под себя большую часть финансовой инфраструктуры. Монополистам не нужно думать о репутации среди рядовых клиентов, они от обычных граждан или мелкого бизнеса просто не зависят. А значит, и ожидать, что будут перемены пока не стоит. О том, кто устанавливает трудовую деятельность банков мы поговорим как-нибудь в следующий раз. А закончить стоит небольшой новостной публикацией.

Начиная с 18 мая (по сообщения издания Лента) Сбербанк начинает поэтапной отзыв персонала с режима удаленной работы. Правда касается эта новость пока центрального офиса. И акцент сделали на том, что возврат будет происходить на добровольной основе. На данный момент известно о том, что возвращать будут:

  1. 30% рядового персонала.
  2. 70% руководства.

Правда, как вы понимаете, это верхний барьер. Т.е. больше чем 30% персонала в центральный офис пока не вернется. Встает вопрос-зачем Сбербанку столько руководителей. Возникает ощущение того, что кадровый состав руководства раздут если не на 90 процентов, то на 50 уж точно.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

0
166

Консультация по Вашему вопросу

8 800 777 32 63

Комментарии

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Что такое реструктуризация кредита: как правильно произвести реструктуризацию ипотеки + сроки, условия, документы

Что такое реструктуризация кредита: как правильно произвести реструктуризацию ипотеки + сроки, условия, документы

Человек не всегда берет кредит по собственному желанию. Иногда этому предшествуют жизненные обстоятельства, которые не позволяют ему решить все свои вопросы и проблемы без взятия средств со стороны. Из-за этого у человека может возникнуть масса дополнительных проблем, которые позже нужно будет решать.

Показать полностью

Что такое банковская гарантия простыми словами - польза для клиентов банковского сектора и физических лиц

Что такое банковская гарантия простыми словами - польза для клиентов банковского сектора и физических лиц

Пользуясь порталом БАНКИ.РУ читатель получит ответ насколько совершенная сегодня банковская гарантия. Там авторы делятся информацией заумно, что это. Чтобы узнал пользователь сайта, какова настоящая польза клиентам банковского сектора, физическим лицам. Исследование проводят опытные профессионалы, финансисты, экономисты. Делали экспертную оценку они по 2019, сделали анализ на 2020.

Показать полностью

Телетрейд что это такое — могут ли обмануть брокеры своего клиента + отзывы в интернете

Телетрейд что это такое — могут ли обмануть брокеры своего клиента + отзывы в интернете

ТелеТрейд – крупная компания, специализирующаяся на предоставлении посреднических и консультационных услуг на биржевых рынках. Клиентская база компании достаточно большая и не ограничивается пользователями из РФ и стран СНГ. Потому целесообразно провести детальную проверку данного брокера и выяснить насколько ему можно доверять.

Показать полностью

Проблемы с банком что делать - куда обращаться с жалобой на банк + кредит и вклад

Проблемы с банком что делать - куда обращаться с жалобой на банк + кредит и вклад

Сегодня мы расскажем о том, что делать если возникли проблемы с банком. Если смотреть на проблему банковского сектора в России системно, то беда у нас всего одна. Это монополисты, получающие большую часть клиентов по всей стране. Без конкуренции любой бизнес начинает срезать качество своих услуг, само обслуживание становится дороже, а сервис омерзительнее. Примерно то же самое случилось и с банковскими организациями в РФ. Банк России зачищает сектор под крупных игроков, тогда как эти самые крупные игроки по сути, будут становиться только хуже (в контексте клиентского обслуживания). Дело как раз в том, что ради клиентов никто стараться в крупном банке не будет. Зачем? Все и так остаются на прежних положениях, а массовый отзыв договоров и возврат вкладов можно легко заблокировать какими-нибудь правилами или откровенным саботажем. И если в крупных городах сервис все еще остается на каком-то определенном уровне, то вот в регионах банковские служащие порой пробивают двойное дно, углубляясь все сильнее. Давайте разбираться.

Показать полностью

Как вернуть деньги с киви (Qiwi) - перевод денег мошенникам

Как вернуть деньги с киви (Qiwi) - перевод денег мошенникам

В 21 веке крайне сложно жить не используя электронные кошельки. Одним из самых популярных является Qiwi, естественно, мошенники добрались и до него.

Показать полностью

Консультация по Вашему вопросу

8 800 777 32 63

Мошенничество через мобильный банк - как мошенники снимают деньги

Мошенничество через мобильный банк - как мошенники снимают деньги

Обезопасить свои деньги, как не попасться мошенникам. У дистанционного банковского обслуживания масса преимуществ, однако не существует идеальной систему, у нее немало недостатков.

Показать полностью

Как правильно сделать чарджбэк в Сбербанке - порядок действия для чарджбэка

Как правильно сделать чарджбэк в Сбербанке - порядок действия для чарджбэка

Сбербанк пользуется особой популярностью у пользователей банковских карт. Это неудивительно, потому что он занимает высокие позиции в стране. Банковские карты, в свою очередь, есть практически у каждого человека. С их помощью финансовая жизнь становится значительно легче. С их помощью можно без труда совершать всевозможные денежные операции. Приобретать товары в интернете — одна из таких функций. Заказать необходимый продукт возможно прямо из дома. Однако случается и такое, что товар не доходит до пункта назначения. Функция Chargeback в Сбербанке нацелена на возвращения потраченных средств в подобных ситуациях.

Показать полностью

Мошенничество с картами Сбербанка — новые виды мошеннических схем

Мошенничество с картами Сбербанка — новые виды мошеннических схем

Банковские карты с каждым годом обретают все большую популярность. Люди с радостью отказываются от бумажных денег в пользу пластиковых карт из-за удобства. С помощью карты можно проводить различные операции прямо с мобильного телефона, контролировать бюджет. Однако воры находят изъяны в системе и совершают кражу денег. Мошенники постоянно придумывают новые обманы в Сбербанке.

Показать полностью

Счет-фактура это что такое - налоговая отчетность

Счет-фактура это что такое - налоговая отчетность

Ведение бизнеса — огромная стратегия, при которой необходимо соблюдать каждый пункт. Отдельным элементом является налоговая отчётность, которой обязательно необходимо придерживаться для честного ведения бизнеса и получения прибыли. В этой статье мы рассмотрим такую проблему, как счет-фактура как вид налоговой отчетности.

Показать полностью

Как работают вклады в банках - вложение своих денег в банк + сохранность и прибыль от вкладов

Как работают вклады в банках - вложение своих денег в банк + сохранность и прибыль от вкладов

Сегодня мы расскажем, как работает система страхования вкладов физических лиц в банках РФ. Ну и поведаем о том, как все это вообще работает. И для начала, придется немного углубиться в историю отечественных вкладов.

Показать полностью